中国联通咸宁分公司通山太平大道营业厅内，近日上演了一场从激烈投诉到满意签约的温馨转变。营业员阮晓燕以其真诚的态度、专业的解答和设身处地的服务，不仅成功化解了客户陈女士关于手机流量扣费的误解，更赢得了客户的深度信任，最终促成为其乡下老家新装一条宽带，生动诠释了中国联通“联通好服务 用心为客户”的服务理念。

事发当日，陈女士带着手机账单，焦急且略带怒气地走进通山太平大道营业厅，直奔服务台前。她指着账单上突然增加的流量费用，情绪激动地表示自己近期并未大量使用手机上网，对这笔扣费非常不解，认为是计费出现了差错，要求营业厅给出合理解释并退回费用。面对情绪激动的陈女士，当值营业员阮晓燕没有表现出丝毫的不耐烦。她第一时间安抚陈女士的情绪，端上一杯温水，请她坐下慢慢说。在仔细倾听了陈女士的疑惑和诉求后，阮晓燕立刻着手核查。她熟练地登录系统逐项数据、逐段时间地进行细致比对和分析。她发现，陈女士流量费用的增加主要集中在几个特定的时间段，并非系统计费错误。问题找到了，关键在于沟通，阮晓燕没有简单生硬地告知结果，而是拿出自己的手机，坐到陈女士身边，用最通俗易懂的语言，耐心解释流量消耗的原理。她将复杂的计费规则转化为生活中的例子：“陈姐，您看，就像我们家里用水用电一样，打开一个高清视频、刷一会儿短视频，或者后台程序自动更新，就像水龙头开大了，流量走得就快了。您这几天是不是用手机看视频或者下载过东西比较集中?”阮晓燕一边说，一边仔细比对账单上的时间点，帮助陈女士回忆具体的用网场景。经过阮晓燕细致入微的讲解和引导，陈女士终于回想起，那几天她确实在手机上观看了不少电视剧，并下载了几个较大的文件。之前的疑虑和不满逐渐被理解所取代。看到陈女士情绪平复、疑虑消散，阮晓燕心中也松了一口气。但她并未止步于此，而是敏锐地捕捉到陈女士在交谈中提及的一个日常困扰：在乡下老家时，由于宽带信号不稳定，家人常常需要用她的手机流量作为热点上网，非常不便且耗费流量。

“陈姐，听您说老家上网不太方便，经常需要开热点?其实这样不仅消耗您自己的流量，体验也不稳定。我们联通在您老家那片区域的覆盖现在做得非常好，网速快又稳定。”阮晓燕适时地介绍道，并详细说明了当前针对农村用户的优惠宽带套餐政策。她设身处地地为陈女士分析：安装一条专属宽带，不仅能彻底解决老家上网难的问题，让家人享受稳定的高速网络，长远来看也更经济实惠，可以避免再出现类似这次因热点共享导致流量超额的情况。阮晓燕的用心解释和真诚建议，深深打动了陈女士。从最初的愤怒投诉，到现在的完全信任，陈女士不仅完全理解了流量扣费的原因，更被阮晓燕真诚、专业、处处为客户着想的态度所折服。“小阮，你真是太细心了，解释得这么清楚，还帮我想到了老家的问题。你服务这么好，我相信你们联通!”陈女士当即决定接受阮晓燕的建议，现场办理了为乡下老家安装宽带业务。

一场原本可能升级的投诉纠纷，在咸宁通山太平大道营业厅阮晓燕的真诚服务和专业沟通下，化干戈为玉帛，最终转化为一份全新的信任与合作。阮晓燕用实际行动证明，用心倾听、耐心解答、真心为客户排忧解难，不仅能化解矛盾，更能挖掘需求，赢得客户长久的信赖，这正是联通公司优质服务的价值所在。营业厅内，陈女士满意的笑容，成为这份“用心服务”最温暖的注脚。