宋文涛，赤壁乡镇南营服的一名智家工程师，从事装维工作已有两个年头，一年365天，严寒酷暑，大街小巷，一人一包一车，他风雨无阻，穿梭于大街小巷，为用户排忧解难，以“认真踏实做事，用心服务客户”的工作理念，保障用户安心畅快的上网体验。

认真踏实做事 练就过硬本领

两年来，宋文涛始终坚守装维一线，在平凡的岗位上绽放自己的光芒。他严格落实各项装维要求，严控装维质量，对服务规范牢记于心，认真对待每一笔装维工单，用心服务每一位客户。学无止境，他深耕专业技术，在全市智家工程师团队中脱颖而出，率先通过智家工程师认证考试，他认真钻研，在干中学，在学中干，为每一位用户排忧解难，提供最优质的宽带网络服务，保障最畅快的宽带体验。真金不怕火炼，付出总会有回报，他的装维工单满意率、履约率等各项服务指标均排名全市前列，他尽职尽责的工作态度及过硬的专业技术也得到了大家的认可。

急用户之所急 保障安心用网

在长期的片区服务过程中，宋文涛和用户们建立了良好的关系，用户有需求第一时间想到的就是他。1月底的一天早上7点多，他接到赤壁蒲纺一位用户王阿姨的报障电话，

“宋师傅，我家上不了网，孙女待会要上网课，你能尽快来修吗？”他二话不说，一边安慰用户，一边装好工具，迅速赶往用户家中，经检查是用户家中路由器死机导致的，快速帮用户调整好后，用户恢复上网。考虑到用户长期的使用体验，结合用户的需求，向用户推荐联通的千兆路由器，用户表示要和家里子女商量考虑一下再更换，先将就着用。没过两天，王阿姨又打电话说家里上不了网，宋文涛再次上门检测，发现仍然是路由器故障，再次给用户推荐联通千兆路由器，用户担心上网效果问题，于是宋文涛当场装上联通的路由器并测速给用户看，测速的过程中告知用户路由器售后三包的承诺，王阿姨看到测速情况并了解售后情况后，对联通的产品和服务赞不绝口，说：“你们的服务太好了！我要和邻居们都说一下，让更多的用户都来装你们的宽带。”正是宋文涛这种全力以赴的工作状态，耐心周到的服务以及精湛的业务技能，赢得了用户的信赖，用户们都愿意做他的宣传员。

“我们智家工程师的使命是“用心服务、用户满意”，无论何时何地，只要用户有需求，我们都会第一时间赶赴现场去解决。”秉承着这样的服务初心，宋文涛用实际行动诠释着“联通快服务、全千兆、新标杆”服务承诺，他是用户眼中联通品质的代表，更是全市智家工程师们的一个缩影。