唐桂华，2011年进入咸宁联通，是咸宁联通客服部一名普通的投诉处理人员，曾多次被评为“投诉处理能手”，十四年来她始终如一地奋战在投诉处理第一线，耐心细致，倾听着每一位客户的需求；用专业知识和温情沟通，解决他们的疑虑，赢得了客户的信任和赞誉，成为客户心中的“耳麦天使”。

练好基本功，技艺日臻精。面对客户的疑虑，她耐心细致地解决他们的疑虑，让每一位客户满意而归。她的成功，并非偶然，而是源于她对知识的不懈追求和对技能的精进磨练。她不仅深入钻研公司各项业务种类和办理流程，还会研读《电信条例》、《消费者权益保护法》等书籍，长期储备的多元化知识，让她在面对客户时，能及时捕捉客户的细微期望，展现出一位投诉处理能手的风采。

当好贴心人，温情暖人心。在服务的岗位上，唐桂华以一颗细腻的心，赢得了客户深深的信赖。一次，她受理了一位因连续几个月产生高额话费而投诉的客户，唐桂华首先用平和的语气安抚客户，耐心地倾听客户诉说，让客户充分地感受到被理解和尊重。待客户情绪稍微稳定后，她细致地询问了话费的具体情况，并经过一番耐心的查询和计算，发现问题出在用户办理的呼叫转移服务上。于是，她不仅向客户详细解释了话费的构成，还指导客户如何通过手厅APP自行查询，帮助客户核对话费账目。那一刻，客户原本的疑虑早已化作感激与赞赏。

当好带头人，团队共奋进。工作中她始终怀着一颗感恩之心和宽容之心与同事相处，用她自己的话说就是要珍惜缘份，在工作中除了互相学习外，也经常和同事们互相沟通，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。日常工作中不管是系统操作，还是业务流程，她都能准确无误的给予快速的解答，更难得可贵的是她始终待命，随时随地响应，全面支撑投诉团队工作。她还倡导开展了“师带徒结对子”活动，让投诉团队在“比、学、赶、帮、超”中不断精进，助推每一位组员绽放出属于自己的光彩。

夜幕低垂，唐桂华结束了一天的忙碌，耳麦静静躺在桌面上，似乎依旧回响着她与客户的每一次温情对话。她的身影在渐行渐远的夜色中淡去，但她那温暖而无形的力量，却如一缕缕阳光，深深印刻在客户的心中。