黎谭勇，2018年进入咸宁通城联通，自从事智家工程师工作以来，一直勤奋敬业，不断提升自己的专业技能，他深知网络对于现代生活的重要性，所以他总是全力以赴，为客户解决各种网络问题，无论是家庭网络，还是企业网络，他都能凭借着丰富的经验和精湛的技术，迅速解决客户的各种网络问题。

紧急故障连夜修 暖心服务获称赞

除了技术精良之外，他暖心细致的服务也让客户切实的感受到了“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。每当遇到网络问题时，他会耐心地与客户沟通，了解问题的详细情况，仔细分析问题所在，并根据实际情况提出解决方案。在问题得到解决后，他也会主动与客户互留联系方式，通过与客户的日常联动，确保问题及时快速得到处理。7月18日晚上10点多，正准备洗澡休息的黎谭勇接到通城银城新村一位客户报障电话，在电话中了解到该客户年事已高，一人独居，电视是他为数不多的娱乐活动。突发的电视故障，让老人倍感孤独寂寞。此时尽管已是夜晚时分，但他依然恪守承诺，准时抵达老人家中。他不仅携带了齐全的工具和设备，更怀揣着一颗真诚为老人排忧解难的心。他凭借丰富的经验和精湛的技术，快速定位问题所在，严谨细致地进行维修和调试。在处理过程中，他始终保持高度的专业素养，同时注重细节，尽力降低对老人休息的影响，此外，他还主动向老人科普网络维护知识，指导老人日常如何正确使用和保养设备，让老人倍感安心。面对老人的各种疑问，他始终耐心解答，展现出亲切热情的服务态度。经过一番努力，网络故障顺利排除，老人家中的网络恢复正常。在这次深夜服务的过程中，黎谭勇的专业、高效以及暖心服务，使得老人深深感动，毫不犹豫给出了10分的满意度评价。

匠心服务铸口碑 百倍用心赢客户

6月初，黎谭勇接到用户电话反映家中网页有时候都打不开，接视频的时候看的很模糊，希望师傅能够立即上门处理，黎谭勇在电话中安抚用户耐心等待，并在第一时间内赶到用户家。上门检测后发现网络本身没有问题，现场查勘发现用户家里是高层楼房，面积也比较大，WIFI信号不能穿透承重墙，才导致WIFI接收信号很差，经过勘测现场楼房布局，他主动向用户推荐联通FTTR全光组网技术 ，耐心地向用户做产品介绍和方案讲解，通过隐形光缆布线为用户打造打造千兆网速的全屋覆盖，这样不仅解决了用户的实际问题，也能给用户带来更好的网络体验，用户当即同意安装，通过二个多小时的施工解决了用户家中网络问题，用户对联通智家工程师专业的安装表示非常满意，并表示后期有亲朋好友需要办理宽带网络还会继续找他办理。

黎谭勇，他用自己的实际行动，全力践行勤奋务实、踏实肯干的铁脚板精神，为公司全体智家人员做出了良好的榜样，他用自己的深研细钻的专业态度，诠释着咸宁联通新一代智家工程师“用心为客户”的金字招牌。