“服务只有起点，满意没有终点”。陈迪煌，咸宁联通一名90后智家工程师，他以这种精益求精、一丝不苟的工作态度，让广大客户充分体验到了咸宁联通“用心为客户”的优质服务。

随叫随到，客户有需求立即上门

“有事您说话，我随叫随到！”从第一天踏上工作岗位，这句话就成了陈迪煌的口头禅。2014年3月，陈迪煌正式加入咸宁联通，起初作为维护员，他的工作非常简单，就是为客户维修宽带。做这一行的人很多，但是要做好其中大有门道。

“刚开始最怕的就是不认路，这样很耽误上门时间。陈迪煌说，为了解决这个问题，他想了一个笨办法——步行上门服务。起初，陈迪煌工作的区域都在温泉中心地段这一片，这个区域驾车容易遇到堵车，白天停车很难，如果开车到客户家十分耽误时间。看到这个情况，他索性直接步行。每次上门都是走着去，快则十几分钟，慢则几十分钟。这样反而能更快到达客户家里。就这样，几个月的时间，市中心片区的路线牢牢刻在了陈迪煌的脑子里。后期再配上一辆摩托车，让他每次上门服务都是速度最快的。如今陈迪煌负责的片区是过去的几倍大，但遇到紧急情况，他还是能做到快速上门。

踏实肯干，把客户的事永远放在第一位

2024年11月中旬，陈迪煌与一位客户预约上门安装宽带时间，由于客户每天很晚才下班，好几次预约没有成功，导致客户想要取消订单，陈迪煌听说了客户的难处后，主动选择牺牲自己的休息时间，在晚上8点客户下班后上门为客户安装，不巧，上门的当天楼内电梯坏了，他带着十几斤的工具和设备爬了十层楼梯到用户家中，客户看到他气喘吁吁，提出让他歇一会儿、喝口水，但他只喘了口气，就马上投入到工作中。这样的事情时有发生，但他毫无怨言，陈迪煌认为，要把用户的事，当成自己的事情去做，认真对待每一次服务，尽心尽力为用户解决问题，才能赢得用户的信赖。

学以致用，为客户提供最优解决方案

近年来，随着咸宁联通网络日臻完善，技术日新月异，业务迅猛拓展，服务推陈出新，已成为新经济时代通信行业的佼佼者。智家工程师的工作内容也越来越充满了挑战。陈迪煌为了让自己跟上公司的工作节奏，他严格要求自己，公司内部开展的技能培训，他总是一次不落地参加；行业内有新的信息，他时刻关注；服务客户时遇到额外需求，他也会想法为客户提供解决方案。

“客户的事再小也是事”。这是陈迪煌经常挂在嘴边的一句话。陈迪煌负责温泉城区岔路口片区宽带客户，朴实的他脸上总是挂着灿烂的笑容，逢人总是热情打招呼，在他负责的片区，客户对他的服务评价皆为好评：装移机满意度100%，修障及时率100%。智家工程师们在平凡的岗位也能“出彩”，用快速行动彰显咸宁联通人的担当，用专业服务擦亮中国联通的品牌。