胡英赞，咸宁联通一名90后的智家工程师，自2018年进入咸宁联通从事智家工程师工作以来，六年来，他严于律己，心系用户，以“不待扬鞭自奋蹄”的青春姿态，尽心尽力地完成每一次装维工作，以自己的方式默默守护一方用户。他常说：“我们要把每一位用户都当作是自己的朋友，只有让用户感受到真诚的服务，才能赢得用户的信赖。”

用真诚打动用户 用服务换取信任

胡英赞前期曾在电信从事装维工作，2018年来联通公司后一直有很多电信老用户经常联系他咨询宽带上网问题，胡英赞从不推脱，始终把用户对网络的需求当成自己的需求，因此很多电信用户很信任他，有一次一位墨香园电信客户反映家里电视一直卡顿，前期电信装维人员也多次上门处理，但是一直没有解决，客户以为胡英赞还在电信工作，就打电话给胡英赞并说胡师傅我就相信你，虽然已离开电信多年，但胡英赞并没有觉得这是个麻烦事，在完成一天工作后赶往客户家中，虽然已是晚上十点了，他仍耐心的为客户检测网络，想尽一切办法为用户修复故障。客户在得知胡英赞已在联通工作后，被他的真诚所打动，仅过了三天就找胡英赞换成了联通的网络，并当场表示只要胡师傅在联通一天，他就一直用联通的号码，用联通的网。

倾情守护暖人心  “举手之劳”获称赞  

作为智家工程师，每天都在与用户打交道，用心的服务，把用户当成朋友和亲人，用户是能感觉到的，只要有过硬的技术、优质的服务，就会赢得越来越多的用户信任。春节前的一个周末早上，胡英赞接到用户张爹爹打来电话：“小胡，我家的电视突然间看不了，你能过来帮我看看吗？”十分钟后，胡英赞就出现在用户家门口，经过短暂的检测找到了故障原因，不到半小时就恢复了网络，在收拾工具时听到用户家中厨房传出水滴声，顺口问了下情况，张爹爹说昨晚水龙头可能坏了水关不住，自己修了一早上没有修好，胡英赞称可以帮忙看看是什么问题，说完走到厨房，主动帮张爹爹拧紧了水龙头。临走时用户连连称赞联通的师傅太有责任心了，太谢谢你了，胡英赞笑着说，这不过是小事“举手之劳”而已，正是这些“举手之劳”也拉近了他与客户之间的距离。

青春奋斗正当时，不负韶华不负己。在胡英赞身上，体现的是新一代咸宁联通人的精神。像胡师傅这样的联通人还有很多，他们没有惊天动地的壮举、没有掷地有声的壮语，他们以最快的速度解决用户的难题，保障网络畅通，用专业精湛的业务能力、热心耐心的服务态度，展示咸宁联通高品质服务。