自2004年入职以来，郑期慧曾在多个服务岗位工作，从一线营业人员到政企客户经理，再到咸安营销经理，到现在的投诉处理员岗位。这二十一年里，她经历了无数的辛苦与挑战，挥洒过辛勤的汗水，也有过情绪低落的时刻，面对工作和身体上的双重压力，她始终坚守岗位，凭着自身的努力及领导的鼓励，同事们的协作，战胜了自我，实现了超越。

幸福，源于不断生长

2025年4月郑期慧调至客户服务部投诉处理岗工作，来到新的部门，新的工作岗位，在刚开始接触投诉处理工作时，她经常会感到忐忑不安，担心自己无法妥善处理客户的问题。随着经验的积累，她逐渐变得更加从容不迫。她的桌子上总是会放着一面小镜子，这不是用来梳妆打扮的，而是为了提醒自己要时刻保持“微笑服务”。她说用户虽然看不到我们的微笑，但是却可以通过声音感受到微笑，在处理投诉过程中，难免会遇到用户对联通的误解，客服人员难免总会成为用户的“出气筒”，但是郑期慧对“出气筒”却有着独到的见解：“能把客户这些气，变成正气、福气、人气，那将是非常幸福的事，所以我们在与用户的沟通中，要做的就是保持好的心态，快速调整自己的心态，这样才能安抚好用户的情绪，帮住用户快速化解问题。”

幸福，源于客户认同

6月底，她接到一个用户投诉套餐每月扣费较高，核查原因是因为用户流量用超了，用户火气很大在电话里吼得很大声，但是郑期慧并没有被用户的情绪影响，她仍然耐心给用户一点点说明原因。最后不仅帮助用户变更了更加合适的套餐，而且还教会了用户如何通过手厅查询话费。最后还主动加了用户的微信，方便用户以后有问题时可以直接联系自己，就这样用户满意的挂机了。前不久，一位客户张先生反映流量费问题，但因工作原因白天无法接听电话，表示需晚上9点后才方便接听。面对这样特殊的要求，她没有拒绝欣然答应客户的要求，晚上电话打过去以后客户情绪有点激动，郑期慧没有急于辩解，而是耐心倾听客户的诉求，等客户情绪稍微平复后，她才详细地为客户解释套餐的计费规则并根据客户的实际使用情况，为其推荐了更合适的套餐，最终，客户对处理结果非常满意，并说：“不好意思啊，刚刚是我太冲动了，谢谢你这么晚了还在帮我解决问题，以后我遇到话费不清楚的地方，还是找你帮我查询啊！”

郑期慧以她的实际行动，生动诠释了咸宁联通客服人员始终坚守的初心和使命。凭借着这份执着与热忱，赢得了客户的由衷好评，更为并肩做战的同事们树立了榜样。