（CWW）春寒料峭，乍暖还寒。面对本轮新冠疫情，山东联通坚决履行央企社会责任，第一时间响应各级防疫需求，充分发挥资源和技术优势，为打赢防疫抗疫阻击战歼灭战提供了强有力的服务支撑和保障工作。
响应“快准稳”,筑牢通信保障网络
3月20日，济南市首次开展新冠病毒核酸检测演练。接到有关部门通知后，济南联通立即组织通信重保保障团队，奔赴网络保障第一线，布置对全市重点区域的网络通信保障。
保障团队提前对全市102家核酸采样点进行现场网络测试，根据网络指标深入分析，对忙时PRB利用率高于75%、小时级用户数超过60人以上的11个小区开展重点扩容工作。结合各个小区实际情况，对7个小区进行RRU扩容，4个小区进行后台数据均衡优化，全面保障检测现场医护人员和广大群众的网络信号覆盖。针对历下和历城区域广阔、人员密集的特点，制定了详细的防疫通信保障预案，对区域内2000多个核酸检测点周边基站优化和扩容；在重点区域的核酸检测点，增加投入5G+CPE+AP等设备80余套，为核酸检测演练提供可靠的网络支撑，确保检测数据实时反馈上传至各平台。为应对网络突发故障，济南联通调配2辆大型基站车随时待命支援，为核酸检测工作和居民通信服务提供保障。
聊城出现疫情发生后，聊城联通第一时间成立疫情防控领导小组，按照“严、真、细、实、快”的工作标准，压实“四方责任”，做到“四到位”，再部署、再检查、再落实，立即安排对全市党政军及医院等重点客户电路进行全面巡检，检查链路设备运行状态，不放过任何一丝隐患。
“没有想到联通的线路放装这么迅速高效！” 聊城联通高唐分公司接到县政府办公室紧急通知，要求为县中医院临时搭建的核酸采样点开通宽带网络。高唐联通迅速行动，由副总经理带领通信工程建设突击队，经过6个小时的紧张施工，延伸电缆300余米，快速完成宽带安装调测，满足了地方政府疫情防控工作需要。
“为保障我校线上教学顺利开展，避免网络出现拥堵、卡顿，贵公司充分体现国企担当，全力支持，为我校两条5G出口链路临时扩容为两条10G网络出口链路。在贵公司的支持和帮助下，满足了学校3.4万学生上网需求，为我们开展教育教学工作提供了坚强保障。”
3月19日和3月22日，聊城联通先后收到来自聊城职业技术学院和聊城大学的感谢信。“贵公司的支持和帮助，为我们开展教育教学工作、维护校园稳定提供了坚强支持，为我们树立了爱岗敬业、无私奉献的榜样，坚定了我们战胜疫情、守护师生生命健康的信心。”与此同时，聊城联通还为聊城大学东昌学院、山东工程技师学院等驻聊高校调配网络资源，为全市中小学校线上教学提供强有力的通讯保障，助力教育部门打赢疫情防控阻击战。
3月中旬以来，滨州市出现本土疫情，各县区防疫通信需求激增。3月17日，博兴联通接到当地防疫主管部门保障通知后，迅速组织队伍到隔离点开展施工建设和安装调测工作。保障团队连续4天从早上天还没亮，一直忙到深夜凌晨，放光缆、做数据、布网线、急调测，3月20日提前完成固话、宽带、IPTV及专线的安装，并部署视频监控、智慧门禁、测温设备、智能广播等信息化应用。
按照阳信疫情指挥部要求，阳信联通主动承担当地防疫宽带通信保障任务，该公司克服部分员工处于隔离状态、人员不足的不利因素，出动了全部能够出入小区的人员，支援网络安装，统筹推进现场勘查、光缆施工、皮线布放、设备安装、数据配置和设备调测工作。突击队连续2天加班到半夜12点之后，成功开通隔离点全部宽带。
3月19日上午11点，惠民联通接到当地疫情指挥部发来的紧急通信保障需求后，立即召集网络运营中心、智慧家庭工程师等人员共30余人成立通信应急突击队，在11点半集结完毕，12点到达通信保障点，按照分工，立即投入光缆铺设、设备安装，按时完成上级交付全部宽带开通任务。3月21号下午4点30分，滨州市中医院通知，次日新院区要投入使用，要求滨州联通为新建的病房装通网络，工作人员迅速反应，齐心协力， 3月22日早上6点完成全部病房宽带的受理、调测，从前台到后台，从开通PON口到无线网络调通，仅用10余个小时。
服务“不打烊”，贴心解决群众急难愁盼
面对防疫新形势，山东联通以“疫情防控，服务不停”为出发点，3月份制作山东联通《APP功能使用指南》，通过中国联通APP、山东联通公众号等线上渠道宣传，大力倡导客户进行线上“无接触”业务办理，满足客户足不出户“查”“交”“办”服务及业务办理的需求。当居家使用宽带时遇到问题，用户可进行“线上报障”。联通智家工程师通过APP在线为用户提供远程排障指导，保证客户能够稳定使用宽带业务。
疫情期间，山东联通还充分利用信息化服务优势，在中国联通APP上线了抗疫服务专区，为客户提供疫情动态查询、返乡政策查询、在线问诊服务、聚焦疫情等功能，普及防控防疫信息。并按照政府疫情防控工作要求，累计发送560余万条防疫短信提醒，助力疫情防控。
随着疫情防控形势日益严峻,用户拨打114查找医院、疾控中心等单位的电话号码的需求日益增长。3月1日至15日，山东联通114热线在线受理呼入电话达130万余次。山东联通济宁话务中心快速响应、积极应对。对用户问询量较高的业务，详尽梳理业务编码，利用班前会时间，通过业务分享、听取录音等方式对员工强化培训，提升员工业务技能和服务效率。针对呼入量特别高的时段，组织全体支撑人员签入系统接续，共同提升话务指标，保障114热线畅通。
目前，全省多地中小学调整为线上教学，不少市民需居家隔离、远程办公，山东联通宽带在线受理专席、宽带故障专席的话务量较往常大幅增长。山东联通客服部临沂话务中心一直秉承高品质服务的宗旨，7*24小时在线为客户守候，聚焦客户“急难愁盼”，积极解决客户关于宽带安装、网络故障等方面的问题，制定有效措施，切实提升热线服务运营能力，宽带故障在线直接指导过滤率78.43%，客户满意度达98.43%，以实际行动为抗击疫情做出应有的贡献。
春天已至，疫情的阴霾终将散去。在疫情防控过程中，山东联通将充分发挥“国家队、主力军、排头兵”作用，冲在战疫第一线，扛起央企责任担当，构筑“铜墙铁壁”，保障通信安全畅通，用实际行动践行联通人的初心和使命，为坚决遏制疫情扩散贡献联通力量！
