（CWW）从2G语音通话到4G互联网视频通话，移动通信技术的迭代进步，为大众的通信体验带来了质的飞跃。如今，伴随5G技术的成熟发展，传统通信在5G网络低时延、高传输、大带宽优势的加持下，即将全面进入5G新通话时代。

在世界电信日53周年来临之际，中国联通拉开了5G新应用发布序幕，首个推出的就是“5G视频热线”，通过挖掘5G新通话在政企热线的应用场景，输出5G视频门户解决方案，助推政企热线全面升级。

电影级画质 秒拨秒通体验升级

在介绍5G视频热线之前，我们先来了解一下5G新通话到底有什么不同。社交软件音视频通话（即OOT）为用户通话带来便捷，但在网速慢或网络信号差时，通话体验会大幅下降甚至无法接通，而且此类通话优先级较低，容易被正常通话打断，因此对于大部分人来说，拨号电话仍然是通话的最佳选项。

5G新通话的诞生，将颠覆用户的通话体验，它将5G网络、AI识别、视频互动、远程协同等多个技术融合，基于5G VoNR（VoiceoverNewRadio）技术，实现稳定流畅、超清画质、秒播秒通的通话体验，而且不消耗用户流量、无需下载APP。

5G+AI视频服务全面升级政企客服热线服务

中国联通推出的5G视频热线是基于5G VoNR技术，开发的“看、听、说”5G客服热线新模式。相较于传统语音客服线上排队时间长、语音菜单播报易混淆、服务体验差等缺陷，5G视频热线拨通后，菜单一目了然，可通过观看菜单选项选择对应的服务操作，轻松搞定业务办理需求。同时5G视频热线支持人工智能对话，用户可通过AI语音对话，将所要办理业务即时传达，实现高效实时交互。

为了更好的服务用户，5G视频热线还搭配支持人工服务，用户在对话阶段，可随时呼叫人工客服，比如对于老年用户群体，面对面人工客服就更加贴心有效。而在政府应用场景上，特别是面对疫情不方便现场办理事务的情形，5G视频热线通过与民众视频面对面，让民众感受沉浸式服务，为政府打造重要的形象展示窗口。

此外，5G视频热线还具备可信人脸识别功能，可有效保证用户业务办理的公正性，避免被他人冒用身份盗取信息，可广泛应用于金融、医疗、政务等各类服务场景。

值得一提的是，依托强大的数字人制作、动态捕捉等AI影像技术，中国联通推出的5G视频热线同步为政企客户提供客服形象定制服务，可根据政企客户的品牌风格、应用场景、行业类别等元素，实现数字主播、虚拟数字人等定制化形象制作，为消费者提供更专业、更智能、更真实的视频热线服务。

5G的到来，让AI+视频成为政企行业服务升级方向。中国联通打造的5G视频热线产品将面向广大政企伙伴开放合作，以数字化、智慧化手段，助力政企客户完成视频门户转型升级。欢迎各位伙伴与中国联通一起，开创数智客服新可能。