“万家乐,乐万家”是一句经典的广告语,也让不少消费者认识了“万家乐”这个品牌,并选择了他们的产品。但是最近,江西南昌的消费者万先生却通过《都市现场》24小时新闻热线0791-88316800反映,他给父母家购买了一台“万家乐”燃气热水器,但是安装使用后却问题不断,别说“乐万家”,就连老两口想洗个热水澡,都没法洗,不敢洗。这究竟是怎么了呢?


(资料图)

万先生父母家中的这台“万家乐”燃气热水器,是今年5月在四平电器南昌老福山店花了1999元购买的。但是在安装使用后,就多次出现水温无法控制的情况,万先生现场向记者进行了演示。

在演示过程中,万先生先预设定了39℃的热水,但记者发现,热水器工作后,这台“万家乐”热水器的最高温度一度达到了50℃,并且“气压、水压”图标同时显示闪烁。

接着,记者又把热水器设定在了60℃,这一次水温到了46℃后,“气压”的图标就开始闪烁,而且水温再也无法升高。

万先生告诉记者,刚才测试的是厨房洗菜池的热水,如果打开卫生间里淋浴花洒的热水,水温同样无法控制,而且会比设定的温度更低。随后,万先生把热水器的设定温度调到了42℃。但结果热水器工作后,水温也就只有38℃、39℃左右,到不了42℃。同时,热水器的显示屏上“气压”灯又开始闪烁了。

从这台“万家乐”热水器的使用说明书上记者了解到,显示屏上闪动的“气压”“水压”是热水器的一种智能防护,当水压过高或者过低,“水压”图标闪烁,虽能正常使用,但可能会影响使用舒适性。当气压过低时,“气压”图标闪烁,虽能正常使用,但可能会影响使用舒适性。

万先生告诉记者,这台“万家乐”热水器买来一个多月后,就开始出现水温无法控制的问题,当时万家乐的维修师傅上门检查后表示,可能是厨房、卫生间管路老化导致的,为此,万先生把厨房和卫生间重新进行了装修,把水管、燃气等管线能换新的全部都更新了。

“我们想着翻新以后,热水器应该是没有问题的,可以正常洗澡,结果我们把热水器装上去后,还是存在不能正常使用,温度控制不住。”万先生说,他又进行了报修,师傅表示热水器的水压、气压都有点问题,不然燃气灶显示屏不会闪动,对此万先生认为,这应该是产品质量的问题。

“因为我是住在二楼,我哥哥家在三楼,还有一个哥哥家在四楼,都是一根水管上来的,他们用的同样是燃气热水器,都不存在这种情况”,万先生说道。

“万家乐”方面怀疑水压气压有问题 消费者却称完全不存在

由于万先生住的是自建房,整个一栋楼的供水是从同一个市政总管接出的,燃气也是如此,为何唯独只有二楼父母家中的燃气热水器无法正常使用呢,难道就因为热水器的品牌不同?

为了证实自己的猜测,万先生又带着记者来到了三楼的哥哥家,这里安装的是一台其他品牌的燃气热水器,在把温度设定在与之前一致的39℃后,记者开始进行了对比测试,结果发现,这台热水器能稳定到达设定好的温度。

随后,记者又把这台热水器的温度设定到了60℃,结果看到,经过升温后,水温最终也稳定在了60℃。

万先生的哥哥告诉记者,他这台热水器他花了900多元买的,价格比那台万家乐热水器便宜了一半。万先生说,两台效果相比,用起来就感觉万家乐比普通机子还差。

气压水压有问题?供气供水部门现场检测:用数据说话!

同一根市政总管接出的水管和燃气管,同时翻新了厨房和卫生间,同一品牌的水龙头,为什么在遇上不同品牌的燃气热水器后 ,出现不同的情况;究竟是万先生父母家的气压、水压存在问题,还是这台“万家乐”燃气热水器本身存在质量问题呢?

记者和万先生在经过一番控制变量测试后,把刚才测试的结果反映给了“万家乐”官方售后,对方一名维修师傅表示,该台机器是恒温机,如果气压、水压数据检测后都没有问题,才可能说明热水器本身的问题。

那么,究竟是水压气压的问题,还是这台“万家乐”热水器本身的问题呢?为了找到答案,记者请来了南昌燃气公司的工作人员,先对万先生父母家的气压进行现场检测,结果发现万先生父母家的气压最高的是2900Pa,最低是将近900Pa,而正常压力为2000Pa,高位减去低位压力值为2000Pa,检测结果是正常的。

据了解,这台“万家乐”热水器的燃气种类为天然气-12T,根据使用说明书上标明的产品规格及部件名称,其中天然气12T的燃气额定压力为2000Pa。因此,现场检测的静态压力2000Pa符合燃气额定压力要求。

随后工作人员又进行了点火动态压力检测,检测结果显示,万先生父母家的燃气压力符合要求,而且供气稳定。那么,水压是否存在问题呢?

随后,江西洪城环境股份有限公司工作人员告诉记者,他们现场测得的水压为0.25MPa,属于正常压力。并称从表上来看,压力稳定,可以供到8楼。

气压水压正常稳定 消费者喊话“万家乐”:对产品本身问题要有所担当!

而从这台“万家乐”燃气热水器的机身铭牌上可以看到,适用水压为0.02-0.8MPa,显然,0.25MPa的测试压力完全符合要求。 经过一番检测后,消费者也更加确信,水温无法控制并不是气压水压的问题;那么,为什么正常且稳定的气压和水压,这台热水器的 “气压”和“水压”标识却会闪烁报警呢?

万先生希望,“万家乐”能够好好找找自身产品存在的故障与问题,为客户做好服务工作,不要推卸责任。目前,消费者万先生已经把问题投诉至“万家乐”总部和市场监管部门。对于此事的最新进展,《都市现场》记者也将持续关注。

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