如今，消费者对家用美容仪的关注热度不断升温。在某社区电商平台搜索美容仪推荐有超过35万篇笔记，在某社交媒体平台也有17万的相关话题讨论，从美妆博主到专家医生都会有各种推荐和对比评测，家用美容仪大都会宣称用起来简单方便，满足了消费者居家美容的需求。但家用美容仪持续热销的同时，皮肤过敏、触电、烫伤等问题也时有发生。紧致肌肤、延缓衰老等效果，家用美容仪真的能达到吗?
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“主打电商线上渠道，通过明星代言和各种博主测评引发关注。美妆博主很少有没推过美容仪的。”这是一位消费者在看了各种美容仪推荐后总结出来的话。最近几年，家用美容仪在线上的销售量大幅增加，快速成为网红产品。此前的一份行业统计显示，2020年我国家用美容仪线上市场销售量为1242.1万台、销售额达到57.96亿元，未来几年市场需求端高速增长态势已经逐渐凸显。
某短视频平台、某社区电商平台搜索结果
就在家用美容仪普及率不断提升的同时，记者调查发现，消费者对于质量和安全的投诉也在增加。天津的一位消费者就向记者反映，花费近万元购买了美容仪，使用一次烂脸，多次和客服反馈退货退款都没有结果。“我也不是敏感皮肤，以前用化妆品或者护肤品都没有出现过敏情况，我也买过其他品牌的美容仪，就用这个以后过敏特别严重，我去医院鉴定的是皮肤屏障受损。一个月之内我的脸都是又红又肿的，给我的生活带来非常大的影响，现在脸颊那块儿也有凹陷。”这位消费者说。
天津消费者过敏情况(受访者供图)
天津消费者购买凭证(受访者供图)
济南的一位消费者则是遇到了温控问题，本来购买的美容仪最高温度43℃，但使用过程中会超过60℃。“它忽然一下升到六七十摄氏度，都反应不及，脸就会被烫红或者烫出泡。后来我们当地的食药监工作人员拿手试了一下，也把他的手给烫红了。”
河北医科大学第一医院皮肤科副主任医师王会娟，多年从事皮肤美容方面的诊疗工作。据她介绍，使用美容仪导致皮肤受损的患者并不少见，上周末就有一位患者就诊，面部出现刺痛、发红等不耐受的情况。
王会娟说：“她这个情况已经蛮久了，两年前买了一个提升紧致的仪器，用了一次之后面部就开始发红，有刺激反应，后来经过抗过敏治疗，过敏发红的症状缓解了，但是她说面部明显松弛下垂了，现在的皮肤状况就是特别容易过敏。这是一个比较典型的案例，她就是用了市面上抗衰紧致的仪器，主要是以加热刺激真皮胶原新生，来达到抗衰效果的。”
济南消费者(受访者供图)
济南消费者的购买凭证以及和客服的聊天截图(受访者供图)
在王会娟看来，如果家用美容仪温度控制不好或者操作不当，很容易导致严重的皮肤问题。“有一些皮肤问题不太适合做这类的仪器，尤其是爱长痘痘的肌肤，热刺激不当的话，有可能会刺激皮脂腺过度分泌，形成痤疮爆发的情况，或者本身皮肤角质层比较薄，经过这种热刺激之后，出现敏感加重、皮肤屏障进一步受损的情况，这种也是非常多见的。”王会娟说。
一位从事多个品牌美容仪代理的周女士表示，现在市售的家用美容仪缺乏行业标准。品牌所宣称的效果大都是自己在鼓吹，而有些小品牌为了安全，只追求不出意外。
周女士说：“脸都塌下来的，做一次确实提上去了，我们亲眼看过，即时效果不可能定型。早些年做护肤品什么的，敢往里瞎填东西，让你能快速见到效果，但是现在已经不是那个套路了，就是让你用不好，但是也肯定不让你用坏。比较知名的(美容仪)参数做的也不一样，每款机器高端的和低端的数据又不一样。杂牌子更不敢做那么高的温度，一用完脸上出什么问题，那是自己作死。它没有用、白花钱，这是实话。”
南方医科大学南方医院整形外科医师王雪表示，医用的机器会让面部深层升温，升高到五六十摄氏度以上，而表皮温度不超过42℃，这样就不会损伤表皮，又可以达到抗衰紧致的效果。但市面上家用的美容仪，能量比较低，因为它要保证家用的安全性。
王雪说：“很多时候温度并不能够达到有效温度，我个人觉得它的效果会比较弱，可能会有一个即刻的效果，但并不会持久。还有一些美容仪，说它会有瘦脸溶脂的效果，我觉得它是达不到的。瘦脸的话，我们深层是有肌肉的，它并不能对我们的肌肉产生作用。溶脂的要求就更高了，所以这些肯定是没有的。”
美容仪作为与人体皮肤直接接触的一种产品，其安全性至关重要。此前，市场监管总局将美容仪产品纳入到国家监督抽查范围，检测工程师介绍，发热项目不合格的美容仪在日常使用时，存在漏电、起火、烫伤消费者等多重潜在风险。
消费者该如何去选购使用美容仪?王会娟建议：“最好买之前去医院进行咨询，看看你的皮肤是不是存在皮肤屏障的受损，或者痤疮性的皮肤、感染性的皮肤，像这一类皮肤一旦使用了之后，有可能会导致屏障受损，或者出现其他的皮肤问题。尽量购买正规厂家生产的产品，选择从低能量开始做起。”
截至目前，我国共有美容仪产品生产企业200余家，企业规模大小不一，行业集中度低，产品质量参差不齐的情况较为普遍。上海市消保委副秘书长唐健盛表示，家用美容仪的线上销售占比过大，商家通过宣传的效果来吸引消费者，但消费者买回家使用的时候，才能发现其中的问题，这就存在信息不对称。
唐健盛认为：“消费者毫无疑问是冲着效果去买的，而这样的产品有没有具有公信力的判断方法去判断它的效果如何?我们曾经做过一个消费者心理的研究，比方说a公司说产品可以让皮肤怎么样，b公司没有说，消费者当然不会相信a公司真的像他说得那么好，但是他会认为既然a公司说了，b公司没有说，那么a公司的产品应该比b公司更好一些，那么在这种情况下，a公司就获得了竞争优势。这就会导致一个问题，几乎整个市场上的商家都在说(效果好)，这就是问题所在。”
现在，我国家用美容仪还没有专门的功效检测要求和标准，只是去年国家药监局要求射频皮肤治疗仪按三类医疗器械管理，自2024年4月1日起，射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。
根据美容仪适用的标准，大多数家用美容仪属于家电类目。因此，由于美容仪经常宣称具有医疗效果，是否属于医疗器械也一直备受争议。在唐健盛看来，家用美容仪只有分类明确，对于涉及虚假或者引人误解的商业宣传等违法行为，监管才能够跟得上。
唐健盛表示：“我们也关注到有很多企业会用一些自己实验的数据，这样的数据有没有可再现性，包括他们在宣传中所说的一些国外机构的认证等，这里有很多值得去探究的问题。产品属性这一块让我们比较疑惑，我们先得整明白它是什么，如果作为医疗器械来进行管理，安全性的测试等都应该有，但如果作为小家电来进行管理，它对皮肤、对人体安全性的一些措施，可能都不太会有。这些产品是不是应该有更严格的分类和监管，值得我们重视和关注。”
