如今,消费者对家用美容仪的关注热度不断升温。在某社区电商平台搜索美容仪推荐有超过35万篇笔记,在某社交媒体平台也有17万的相关话题讨论,从美妆博主到专家医生都会有各种推荐和对比评测,家用美容仪大都会宣称用起来简单方便,满足了消费者居家美容的需求。但家用美容仪持续热销的同时,皮肤过敏、触电、烫伤等问题也时有发生。紧致肌肤、延缓衰老等效果,家用美容仪真的能达到吗?


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“主打电商线上渠道,通过明星代言和各种博主测评引发关注。美妆博主很少有没推过美容仪的。”这是一位消费者在看了各种美容仪推荐后总结出来的话。最近几年,家用美容仪在线上的销售量大幅增加,快速成为网红产品。此前的一份行业统计显示,2020年我国家用美容仪线上市场销售量为1242.1万台、销售额达到57.96亿元,未来几年市场需求端高速增长态势已经逐渐凸显。

某短视频平台、某社区电商平台搜索结果

就在家用美容仪普及率不断提升的同时,记者调查发现,消费者对于质量和安全的投诉也在增加。天津的一位消费者就向记者反映,花费近万元购买了美容仪,使用一次烂脸,多次和客服反馈退货退款都没有结果。“我也不是敏感皮肤,以前用化妆品或者护肤品都没有出现过敏情况,我也买过其他品牌的美容仪,就用这个以后过敏特别严重,我去医院鉴定的是皮肤屏障受损。一个月之内我的脸都是又红又肿的,给我的生活带来非常大的影响,现在脸颊那块儿也有凹陷。”这位消费者说。

天津消费者过敏情况(受访者供图)

天津消费者购买凭证(受访者供图)

济南的一位消费者则是遇到了温控问题,本来购买的美容仪最高温度43℃,但使用过程中会超过60℃。“它忽然一下升到六七十摄氏度,都反应不及,脸就会被烫红或者烫出泡。后来我们当地的食药监工作人员拿手试了一下,也把他的手给烫红了。”

河北医科大学第一医院皮肤科副主任医师王会娟,多年从事皮肤美容方面的诊疗工作。据她介绍,使用美容仪导致皮肤受损的患者并不少见,上周末就有一位患者就诊,面部出现刺痛、发红等不耐受的情况。

王会娟说:“她这个情况已经蛮久了,两年前买了一个提升紧致的仪器,用了一次之后面部就开始发红,有刺激反应,后来经过抗过敏治疗,过敏发红的症状缓解了,但是她说面部明显松弛下垂了,现在的皮肤状况就是特别容易过敏。这是一个比较典型的案例,她就是用了市面上抗衰紧致的仪器,主要是以加热刺激真皮胶原新生,来达到抗衰效果的。”

济南消费者(受访者供图)

济南消费者的购买凭证以及和客服的聊天截图(受访者供图)

在王会娟看来,如果家用美容仪温度控制不好或者操作不当,很容易导致严重的皮肤问题。“有一些皮肤问题不太适合做这类的仪器,尤其是爱长痘痘的肌肤,热刺激不当的话,有可能会刺激皮脂腺过度分泌,形成痤疮爆发的情况,或者本身皮肤角质层比较薄,经过这种热刺激之后,出现敏感加重、皮肤屏障进一步受损的情况,这种也是非常多见的。”王会娟说。

一位从事多个品牌美容仪代理的周女士表示,现在市售的家用美容仪缺乏行业标准。品牌所宣称的效果大都是自己在鼓吹,而有些小品牌为了安全,只追求不出意外。

周女士说:“脸都塌下来的,做一次确实提上去了,我们亲眼看过,即时效果不可能定型。早些年做护肤品什么的,敢往里瞎填东西,让你能快速见到效果,但是现在已经不是那个套路了,就是让你用不好,但是也肯定不让你用坏。比较知名的(美容仪)参数做的也不一样,每款机器高端的和低端的数据又不一样。杂牌子更不敢做那么高的温度,一用完脸上出什么问题,那是自己作死。它没有用、白花钱,这是实话。”

南方医科大学南方医院整形外科医师王雪表示,医用的机器会让面部深层升温,升高到五六十摄氏度以上,而表皮温度不超过42℃,这样就不会损伤表皮,又可以达到抗衰紧致的效果。但市面上家用的美容仪,能量比较低,因为它要保证家用的安全性。

王雪说:“很多时候温度并不能够达到有效温度,我个人觉得它的效果会比较弱,可能会有一个即刻的效果,但并不会持久。还有一些美容仪,说它会有瘦脸溶脂的效果,我觉得它是达不到的。瘦脸的话,我们深层是有肌肉的,它并不能对我们的肌肉产生作用。溶脂的要求就更高了,所以这些肯定是没有的。”

美容仪作为与人体皮肤直接接触的一种产品,其安全性至关重要。此前,市场监管总局将美容仪产品纳入到国家监督抽查范围,检测工程师介绍,发热项目不合格的美容仪在日常使用时,存在漏电、起火、烫伤消费者等多重潜在风险。

消费者该如何去选购使用美容仪?王会娟建议:“最好买之前去医院进行咨询,看看你的皮肤是不是存在皮肤屏障的受损,或者痤疮性的皮肤、感染性的皮肤,像这一类皮肤一旦使用了之后,有可能会导致屏障受损,或者出现其他的皮肤问题。尽量购买正规厂家生产的产品,选择从低能量开始做起。”

截至目前,我国共有美容仪产品生产企业200余家,企业规模大小不一,行业集中度低,产品质量参差不齐的情况较为普遍。上海市消保委副秘书长唐健盛表示,家用美容仪的线上销售占比过大,商家通过宣传的效果来吸引消费者,但消费者买回家使用的时候,才能发现其中的问题,这就存在信息不对称。

唐健盛认为:“消费者毫无疑问是冲着效果去买的,而这样的产品有没有具有公信力的判断方法去判断它的效果如何?我们曾经做过一个消费者心理的研究,比方说a公司说产品可以让皮肤怎么样,b公司没有说,消费者当然不会相信a公司真的像他说得那么好,但是他会认为既然a公司说了,b公司没有说,那么a公司的产品应该比b公司更好一些,那么在这种情况下,a公司就获得了竞争优势。这就会导致一个问题,几乎整个市场上的商家都在说(效果好),这就是问题所在。”

现在,我国家用美容仪还没有专门的功效检测要求和标准,只是去年国家药监局要求射频皮肤治疗仪按三类医疗器械管理,自2024年4月1日起,射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。

根据美容仪适用的标准,大多数家用美容仪属于家电类目。因此,由于美容仪经常宣称具有医疗效果,是否属于医疗器械也一直备受争议。在唐健盛看来,家用美容仪只有分类明确,对于涉及虚假或者引人误解的商业宣传等违法行为,监管才能够跟得上。

唐健盛表示:“我们也关注到有很多企业会用一些自己实验的数据,这样的数据有没有可再现性,包括他们在宣传中所说的一些国外机构的认证等,这里有很多值得去探究的问题。产品属性这一块让我们比较疑惑,我们先得整明白它是什么,如果作为医疗器械来进行管理,安全性的测试等都应该有,但如果作为小家电来进行管理,它对皮肤、对人体安全性的一些措施,可能都不太会有。这些产品是不是应该有更严格的分类和监管,值得我们重视和关注。”

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