（CWW）在防疫一线的社区工作人员有多辛苦？凌晨来了任务，杭州拱墅区湖墅街道双荡弄社区的两名工作人员，有时要打几百个电话，才能完成人员信息统计。但最近，他们要完成同样的任务，只需要半个小时，而且统计结果一键生成。原来，他们使用了浙江移动推出的“智能化问卷助手”——AI志（智）愿者应用，这位“志愿者”能在1小时内解决流调工作，帮助社区将宝贵人力用到刀刃上，实现基层减负增效。

1小时36万次触达，AI智愿者还会给问卷打分“现在接到任务，我们只要输入流调问卷模板及流调人员名单，即可分发问卷并反馈结果，20分钟左右就能完成。”拱墅区湖墅街道双荡弄社区党委书记黄丽娜说，移动的AI志（智）愿者帮了她们大忙，同样的任务，以前两个人不停歇地打电话、发短信，至少需要4个小时，加上统计数据，至少要半天，现在只要动动手指，半个小时基本完成。

据悉，AI智愿者具有强触达、自动化、高并发的优势，融合有5G消息、语音通知、模板闪信、AI语音机器人等能力。通过5G消息，AI智愿者将流调问卷下发至社区居民，引导居民们填写行动轨迹和个人信息。居民未在指定时间内填写问卷，AI智愿者还可进行语音通知、闪信提醒，进一步完善流调信息。对于二次提醒仍未填写的居民，AI语音机器人会立即最终提醒。

值得一提的是，基于经过脱敏处理的大数据能力，AI智愿者还会自动判断信息上报的真实性。

数据跑代替人工跑，浙江移动跑出防疫加速度浙江移动网络部产品经理王越表示：“街道社区是疫情防控一线。据统计，每个街道平均每天需拨打1000个电话用于流调筛查和人员信息统计。社工长期超负荷工作，手工记录信息，耗时也易出错。AI智愿者代替人工采集流调信息，可实现一小时内36万次触达并收集信息，用‘数据跑’代替‘人工跑’，社工可集中精力于人员隔离和封控管理工作，为社区防疫工作节省70%人力成本。”

据了解，通过和浙江移动的合作，湖墅街道的基层数治平台“湖数通·掌上社工”也一直在基层减负方面做了很多探索，下一步，AI“智”愿者也将接入“湖数通·掌上社工”平台，开发更多的居民好用，社工减负的应用场景，让社区能够实现“治理”到“智理”的蜕变。

据悉，为了做好智慧防疫工作，浙江移动利用5G+能力开放平台、智慧中台等多个平台能力，积极推进数字化智慧防疫建设，自主研发5G消息自主申报助手、“三合一”防疫一体机、AI志（智）愿者、防疫工作机、SAAS助手以及“移动灵瞳”、社区“数字社工”等系列智慧防疫产品，助力基层政府更快掌握区域内疫情防控动态，赋能基层防疫最后“一百米”。据统计，截止目前，浙江移动5G+能力开放平台防疫信息累计触达1500万次，奋勇争先跑出浙江移动数字防疫加速度。