（CWW）2021年5月11日，第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口占比超18%（数据来源：国家统计局《第七次全国人口普查公报》），人口老龄化程度进一步加深。第二次全国残疾人抽样调查显示，我国大约有 1731 万视力障碍人群，2700 万听力障碍人群，2500万运动障碍人群，1.54 亿认知障碍人群（数据来源：国家统计局《第二次全国残疾人抽样调查主要数据公报》）。

随着科技与经济的发展，数字化正在不断深刻改变着我们的生活，但面对各种数字化产品，不少老年人、残疾人等群体依然不会用、不能用。弥合数字鸿沟、修建好数字时代的信息无障碍，让老年人和少数特殊群体和大部分人一样平等、方便、安全、便捷地获取、交互和使用信息，既是信息无障碍的目标，也是科技向善的美好理想。

中国移动党组书记、董事长杨杰在2022年电信日上发表致辞《推动信息技术适老助老 构筑数字生活美好图景》，致辞中提出让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感，是推动信息技术普惠民生的应有之义。中国移动落实银发产业高质量发展要求，着力弥合老年人“数字鸿沟”，加快推动新一代信息技术和银发产业的融合创新，打造了能用、好用、愿用、放心用的信息服务，让“银发族”共享数字技术发展红利。

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和家亲作为中国移动的智慧家庭服务入口产品，践行“以人民为中心，关注特殊群体，科技向善而行”为理念，在信息无障碍化上先行一步，推出和家亲关爱版，让产品关怀每个群体，不落下任何一个人。在2022年6月15日第四届科技无障碍发展大会（TADC）上，由中国盲人协会、中国聋人协会与联合国教科文组织联合指导，信息无障碍研究会与凤凰网、凰家评测联合发起的2022可及信息无障碍案例汇编及评选中，和家亲入选该TADC大会的成果影响力案例，也是中国移动集团内当前唯一被收录案例。

和家亲 App 服务于 2.6 亿用户，触及的用户基数大、覆盖面广，以线上线下深度融合模式，为用户提供智能化高品质的家庭生活服务。目前和家亲App在易观智能家居行业排名第二位，已具备一定的行业影响力。 和家亲 App 关爱版旨在为老年人及视听残障人士提供低门槛、更好用的智能家居服务。

至简适老设计，降低无障碍门槛

针对老年人及特殊群体的特性及使用习惯，和家亲对产品的功能、交互、视觉进行改造。更大字体、更大图标、更强对比度，提升了产品的可感知性；调整组件焦点大小，扩大点击响应区域，精简业务图标，提高了产品的可操作性；突出关爱版入口，支持首页图标、 搜索、模式切换等多途径进入，提升了产品的理解性。

无障碍语音，让智能惠及特殊人群

针对特殊人群，利用 AI 技术实现语音读屏。语音播放可识别 App 内智能家居全业务场景，识别准确率达 99.5%，残障人士可无障碍地在 App 中“乘风破浪”。客服助手开启后，可开启语音交互人机对话，免除了特殊人群看不清屏幕、打字困难等使用困扰。

多场景守护，弥合障碍群体鸿沟

和家亲App对老年人及特殊群体开展精细化运营，让他们更好的享受智慧家庭生活的便利和乐趣。通过对老年人及特殊群体使用数据的深入分析，精细化推送他们可能感兴趣的业务；以打造的关爱版专属功能，差异化承载该群体的运营活动；开展装维人员上门服务，借助适老化及无障碍能力帮他们更快上手操作，助力线下服务提高效率，提升体验。

科技向善而行，绽放人文之光。和家亲无障碍化的改造理论与方法为智能家居行业 App 乃至所有移动应用的无障碍化改造提供了参考，助力互联网行业向全面实现无障碍化更进一步。 关注特殊群体，为世界做出少数而微小的改变，让所有人平等感受科技文明生活。