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“大爷,有什么可以帮你?”南通洪江路移动营业厅门口李大爷正在犹豫张望。

营业员小陈微笑着大步迎了上去,“小姑娘,我不办业务,我就是手机有点不会操作,你能帮我看看吗?”“没问题,您请进,这边走。”小陈爽快地答应了,给李大爷测完温,扫完两码后,引导他来到爱心专区。

原来李大爷的儿子上周给他买了一部智能手机,但是李大爷用了几天发现手机很慢,有些想看的频道也打不开。“大爷你看,你这是后台缓存太多,这个就影响手机速度啦。”

小陈手把手地较李大爷操作并给大爷下载了中国移动掌上营业厅,“大爷您看,在这边点一下进去,您要看什么节目都在这儿了。”小陈为李大爷切换掌厅的“关爱版”,“这个模式不仅字体更大,适合老年人观看,里面更是帮您配备了您喜欢的热门戏曲节目,还有5G视频办业务和24小时电话客服服务。”

“好的,真是谢谢你了,你的讲解很清楚,我也感觉很温暖!”李大爷激动地表示。

据悉,南通崇川移动聚焦老年客户的服务场景和实际需求,持续推动适老化服务全面升级。在营业厅搭建爱心专区,设置爱心专席,配备老花镜等10余项便民设施,减少老年客户排队等候时长,既贴心又温暖。手机营业厅上线“关爱版”,嵌入视频客服、语音播报等功能,实现业务一键办理。同时,发挥5G视频的功能优势,开通5G视频客服功能,为客户提供7×24小时安全守护。

此外,南通崇川移动还自发组织青年志愿者队伍,主动对接区域内各个社区开设老年大讲堂,根据老年人常遇到的手机使用问题,整理成“老人专项操作手册”,教授老年人掌握智能技术,切实解决老年人5G网络问题,守护“银发族”,智享5G生活。

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