(CWW)打造优质网络,覆盖广泛沟通畅快;保障信息安全,骚扰电话主动拦截;清晰透明消费,消费账单主动推送……为给用户营造一个敢于消费、放心消费、舒心消费的市场环境,中国移动湖北公司围绕优质网络、信息安全、透明消费、提速降费、高效便捷、贴心服务推出六大服务承诺,致力打造“5G通信消费新格局”。

近年来,湖北移动深入践行以人民为中心发展思想,强化服务先行、增强服务意识、加强服务管理,着力打造有速度的网络、有宽度、温度的服务,不断提升用户满意度、获得感,满足人民对美好数字生活的向往。

有速度,持续打造优质网络覆盖

网络是运营商的生命线,也是湖北移动服务的基础。湖北移动围绕 5G 网络、千兆宽带等内容,为用户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。

“以前打个电话都要不停移动位置或者跑到高处,监控也装不了。现在好了,电话顺畅,监控图像清晰,以后出门在外,就可以随时查看家里两个孙儿的动静,再也不用担心了!” 黄冈浠水蔡河镇郑坳村村民潘新卫高兴地说。

(图注:湖北移动维护网络为用户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络)

距离湖北黄冈浠水县城20多公里的蔡河镇郑坳村,全村下辖11个村民小组,共295户1150人,地处偏远,四周高山环绕,村民居住零散,宽带一直无法全面覆盖,部分区域处于信号弱等情况,给当地老百姓的生产生活带来诸多不便。湖北移动在了解当地村民的迫切需求后,多部门协调推进,实现了4G网络无缝全覆盖,为村民安装了宽带,解决了长期以来困扰村民的通信难题。

截至目前,湖北移动已累计建成移动5G基站超3万个,实现全省市、县城区以及重点乡镇、重点区域良好覆盖,并建成覆盖省、市、县、乡、村的光纤网。在农村、贫困地区,也已建成开通农村移动4G基站4.75万个,农村行政村基本实现全覆盖。

有宽度,不断提供更透明、安全的服务

湖北移动一直致力提高消费透明度,让消费者明明白白消费,清清楚楚花钱。通过简洁明了的资费导购图,简化客户入网资费选择;优化资费套餐,加大优惠推广力度。用户入网后,湖北移动将下发关怀提醒短信,告知用户所订购的资费套餐及其资费标准。

(图注:湖北移动志愿者为老年人普及防范电信网络诈骗知识)

近年来,为进一步保障客户的消费知情权和选择权,湖北移动在持续落实“0000统一查询和退订”、“业务订购二次确认”等透明消费的举措下,还贴心推出新版账单功能,账单清清楚楚,消费明明白白。

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上,湖北移动还推出了大量面向未来的新型服务。例如,通过5G视频客服等服务创新,为用户带来智能、透明、自助、安全的服务。“与传统语音客服相比,5G视频客服让用户‘视听结合,一目了然。’用户拨打1008611之后,无需等待语音播报,便可收到信息图片,快速完成话费流量等业务查询,还可以通过界面按键实现语音与视频通话的切换。”湖北移动相关负责人介绍。

有温度,切实解决用户“急难愁盼”问题

5G时代,为助力银发族群跨越数字鸿沟之“难”,湖北移动围绕完善服务渠道、推出老年人资费套餐、优化现有产品、推出适老业务等九个方面推出十一项具体举措。在提高适老化服务能力方面,2021年累计组织232场适老化专项培训,参训人员超过4千人,成立专项服务组143个,赴432个社区开展服务活动,覆盖用户超过1.4万户,着力提升老年人幸福感。

为切实维护人民群众财产安全,有效应对网络诈骗之“急”,湖北移动充分利用自身技术优势,建立了“全面打、精准控、全民防”三位一体数智化反骚扰诈骗防控体系,助力维护社会治安与人民群众合法权益。

为拓宽消费维权渠道,2021年3月,湖北移动率先入驻“湖北3·15消费投诉和解平台”, 有效促进消费纠纷源头和解。通过该平台,湖北移动可及时与用户沟通,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。截至目前,湖北移动全面实现24小时满意办结,大大提高了用户满意度。

立足5G时代,湖北移动将始终坚持“客户为根,服务为本”理念,持续提升服务品质,创新服务模式,秉承“全心全意,为您服务”的服务初心,推出更多的惠民服务举措,实现服务创新再升级,为用户提供美好的数字化服务体验。

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