（CWW）打造优质网络，覆盖广泛沟通畅快；保障信息安全，骚扰电话主动拦截；清晰透明消费，消费账单主动推送……为给用户营造一个敢于消费、放心消费、舒心消费的市场环境，中国移动湖北公司围绕优质网络、信息安全、透明消费、提速降费、高效便捷、贴心服务推出六大服务承诺，致力打造“5G通信消费新格局”。

近年来，湖北移动深入践行以人民为中心发展思想，强化服务先行、增强服务意识、加强服务管理，着力打造有速度的网络、有宽度、温度的服务，不断提升用户满意度、获得感，满足人民对美好数字生活的向往。

有速度，持续打造优质网络覆盖

网络是运营商的生命线，也是湖北移动服务的基础。湖北移动围绕 5G 网络、千兆宽带等内容，为用户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。

“以前打个电话都要不停移动位置或者跑到高处，监控也装不了。现在好了，电话顺畅，监控图像清晰，以后出门在外，就可以随时查看家里两个孙儿的动静，再也不用担心了！” 黄冈浠水蔡河镇郑坳村村民潘新卫高兴地说。

(图注：湖北移动维护网络为用户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络)

距离湖北黄冈浠水县城20多公里的蔡河镇郑坳村，全村下辖11个村民小组，共295户1150人，地处偏远，四周高山环绕，村民居住零散，宽带一直无法全面覆盖，部分区域处于信号弱等情况，给当地老百姓的生产生活带来诸多不便。湖北移动在了解当地村民的迫切需求后，多部门协调推进，实现了4G网络无缝全覆盖，为村民安装了宽带，解决了长期以来困扰村民的通信难题。

截至目前，湖北移动已累计建成移动5G基站超3万个，实现全省市、县城区以及重点乡镇、重点区域良好覆盖，并建成覆盖省、市、县、乡、村的光纤网。在农村、贫困地区，也已建成开通农村移动4G基站4.75万个，农村行政村基本实现全覆盖。

有宽度，不断提供更透明、安全的服务

湖北移动一直致力提高消费透明度，让消费者明明白白消费，清清楚楚花钱。通过简洁明了的资费导购图，简化客户入网资费选择；优化资费套餐，加大优惠推广力度。用户入网后，湖北移动将下发关怀提醒短信，告知用户所订购的资费套餐及其资费标准。

(图注：湖北移动志愿者为老年人普及防范电信网络诈骗知识)

近年来，为进一步保障客户的消费知情权和选择权，湖北移动在持续落实“0000统一查询和退订”、“业务订购二次确认”等透明消费的举措下，还贴心推出新版账单功能，账单清清楚楚，消费明明白白。

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，湖北移动还推出了大量面向未来的新型服务。例如，通过5G视频客服等服务创新，为用户带来智能、透明、自助、安全的服务。“与传统语音客服相比，5G视频客服让用户‘视听结合，一目了然。’用户拨打1008611之后，无需等待语音播报，便可收到信息图片，快速完成话费流量等业务查询，还可以通过界面按键实现语音与视频通话的切换。”湖北移动相关负责人介绍。

有温度，切实解决用户“急难愁盼”问题

5G时代，为助力银发族群跨越数字鸿沟之“难”，湖北移动围绕完善服务渠道、推出老年人资费套餐、优化现有产品、推出适老业务等九个方面推出十一项具体举措。在提高适老化服务能力方面，2021年累计组织232场适老化专项培训，参训人员超过4千人，成立专项服务组143个，赴432个社区开展服务活动，覆盖用户超过1.4万户，着力提升老年人幸福感。

为切实维护人民群众财产安全，有效应对网络诈骗之“急”，湖北移动充分利用自身技术优势，建立了“全面打、精准控、全民防”三位一体数智化反骚扰诈骗防控体系，助力维护社会治安与人民群众合法权益。

为拓宽消费维权渠道，2021年3月，湖北移动率先入驻“湖北3·15消费投诉和解平台”， 有效促进消费纠纷源头和解。通过该平台，湖北移动可及时与用户沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。截至目前，湖北移动全面实现24小时满意办结，大大提高了用户满意度。

立足5G时代，湖北移动将始终坚持“客户为根，服务为本”理念，持续提升服务品质，创新服务模式，秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，推出更多的惠民服务举措，实现服务创新再升级，为用户提供美好的数字化服务体验。