“这么大的雨还麻烦你们专程跑一趟，真是太感谢了!”近日，突遭强对流天气，狂风裹挟暴雨席卷城区，市民家中宽带突然中断，正着急辅导孩子上网课的她，拨通了潜江联通客服热线求助，智家工程师及时抵达，让她焦灼的心情瞬间平复。

当天傍晚，暴雨导致多处线路出现故障，客服热线接到的报修需求激增。报修工单通过智能派单系统快速流转，她接到任务时，窗外雨势正猛，部分路段积水已没过小腿。“孩子上网课耽误不得，再难也要尽快赶到!”他迅速整理好工具箱，穿上防水装备便冒雨出发。途中，一处低洼路段积水过深，车辆无法通行，索性下车，扛着十几斤重的工具箱，在湍急的积水中小心翼翼地向目的地跋涉，裤腿和鞋子很快被泥水浸透。

抵达市民家中后，顾不上拍打身上的雨水，立刻投入故障排查。凭借丰富的经验，他很快判断出是室外光纤接头因雨水浸泡受潮导致信号中断。随后，他熟练地剥开线路外皮、更换接头、做好防水密封处理，每一个动作都精准利落。经过20多分钟的紧张抢修，家中网络成功恢复正常，电脑屏幕上重新出现网课画面。

看着浑身湿透却依旧认真调试网络的师傅，李女士感动不已，执意要留他喝杯热水再走，被张师傅婉拒：“还有其他用户等着抢修，我得赶紧赶过去。”这样的坚守，在潜江联通随处可见。无论是极端天气还是深夜凌晨，联通始终以快速响应机制、专业技术能力筑牢通信“生命线”，通过智能监控精准定位故障、抢修队伍前置备勤等举措，全力保障通信畅通。