在恩施市后山湾的社区里，一位年迈的老人因不会使用智能设备而倍感焦急。他渴望与远在他乡的子女视频通话，却总是手足无措。智能设备带来的便利，对他而言仿佛成了一座难以逾越的“数字鸿沟”。

得知这一情况后，恩施联通智家工程师小曹主动请缨，上门为老人提供服务。他来到老人家中，没有丝毫急躁，而是耐心地从头开始讲解。小曹一边手把手教老人如何连接Wi-Fi、打开视频通话软件，一边用通俗易懂的语言解释每一个操作步骤。为了让老人更好地理解和记忆，他还特意放慢语速，反复示范，并鼓励老人亲自尝试，遇到问题及时纠正。

经过一番细致的指导，老人终于成功拨通了视频电话。当屏幕上出现子女的笑脸时，老人激动得热泪盈眶，连连感叹：“联通的服务真好，让我也能跟上时代的步伐，和孩子们随时见面!”小曹微笑着回应：“大爷，以后您要是有什么不懂的，随时给我打电话，我一定第一时间帮您解决。您记着我的号码，有什么需要就找我!”

小曹离开时，老人握着他的手，满怀感激地说：“谢谢你啊，小伙子，你让我这把老骨头也有了盼头。”