在外地出差，手机突然摔坏——这事儿想想就头大：联系不上人，工作没法推进，连路都可能找不到。碰上这种急茬，荆门联通营业厅从不是只说“没办法”的地方，而是能立刻递上解决方案的靠山。

近日，武汉来的李工程师在荆门跑客户，手机一滑摔得屏幕全黑。他攥着没法用的手机冲进长宁大道泉口营业厅时，额头上全是汗：“下午三点有重要视频会，这可咋整?”店长陈晓霞一看这情形，没等他多解释就动了起来。

“您先别急，我来帮您想办法。”小陈先安抚住他，没提“我们不修手机”这种没用的话，而是立刻翻开手机查本地的授权维修点。她连打三个电话，问清哪家有这款手机的屏幕、排队人少、离得还近，最后圈定了一家步行十分钟就能到的店。

“这家店我确认过了，有备件，一个小时就能换好。”她把写着地址、电话的便签纸递过去，又补了句：“您去修手机的这俩小时，总不能断了联系。”说着从服务台拿出一台消过毒的备用机，“这手机您先用着，插您的卡就能用。”

小陈手把手帮他把手机卡装到备用机上，连WiFi、调音量都弄妥当，还特意提醒：“办公软件您重新登一下，数据安全放心，我们每周都清一次备用机。”李工程师问要不要钱，她笑着摆手：“手机免费借您用，修屏幕的钱您直接跟维修点结就行，有问题随时打我电话。”

不到二十分钟，李工程师就揣着备用机、拿着维修点信息出了营业厅。晚上六点，李工程师来到营业厅还备用机，说：“会开得很顺利，多亏你们想得周到。”其实这事儿在我们这儿不算特例。

每个荆门联通营业厅都将全市的维修网点信息存着，每月更新一次，哪家靠谱、哪家有常用配件，我们门儿清。这些准备，全是因为常碰到外地客户手机出问题的情况——他们在这儿没熟人，我们就得做他们的“临时靠山”。

有客户说，没想到营业厅还管这事儿。我们总觉得，好服务不是办业务时笑脸相迎，而是客户碰到难处时，能真真切切帮上忙。手机坏了急的是通讯断了，我们的活儿就是补上这份“断档”，让客户不用慌神。

从便民药箱到备用手机，从帮老人调手机到给商旅客户应急，荆门联通的服务从来都跟着客户的需求走。我们不搞虚的，就想在你最需要的时候，递上一份靠谱的支持。

通讯可能意外中断，但荆门联通的服务，永远在线。