为持续践行高品质服务承诺,切实保障用户消费自主权与知情权,荆门联通从业务办理、营销推广及产品规则三大关键环节入手,系统性地推出一系列规范化、透明化举措,旨在为用户打造一个更加清晰、自主、无负担的业务办理环境。
办理流程更严谨,用户同意是前提。公司在全渠道严格落实“人证合一”与实名制要求,筑牢业务安全底线。在此基础上,全面推行“二次确认”机制,所有业务(包括免费赠送、营销活动)均须通过短信回复、验证码确认或签字认可其中一种方式,在获得用户明确、主动的同意后方可办理,确保每一次服务开通都基于用户的真实意愿。
营销介绍更清晰,协议内容更易懂。为杜绝误导,荆门联通严格规范营销推广行为,要求介绍内容全面、准确、无夸大。在协议呈现上,坚持使用清晰易懂的文本,并对“合约期限、违约条款、违约责任”这三项核心要素进行加粗加黑等显著提示,确保用户在办理前对关键权利义务一目了然,实现明明白白消费。
产品规则更精简,用户选择更自。公司主动优化产品结构,全面取消各类营销活动中附加的在网期限等限制性条件,保障用户自由选择套餐、携号转网、退订销户等合法权益。
从强化确认流程到规范营销告知,再到精简产品限制,荆门联通的系列举措层层递进,持续以规范促提升,将“客户为本”的理念融入每一个业务细节,致力于成为用户心中更可信赖的数字服务伙伴。