完善家电回收处理体系
促进家电更新消费
目前，我国废旧家电产品回收处理及综合利用行业在经历快速发展后，正处于转型升级的关键阶段。中国每年淘汰废旧家电约1亿至1.2亿台，并以平均每年20%的涨幅增长。国家发展改革委等多部门先后印发《关于完善废旧家电回收处理体系 推动家电更新消费的实施方案》、《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》，从政策方面给出了发展方向。那么政策如何更好地落地?完善家电回收处理体系，促进家电更新消费还需打通哪些堵点、痛点?
本期将从家电生产企业、供销社、互联网APP、家电销售平台等多方面，通过对业内专家学者和龙头企业的采访，探讨家电回收处理的有效路径。
家电销售平台对于促进家电产品层面的创新、渠道变革和零售的创新有着重要作用。如何打通家电销售与废旧家电回收相互促进、形成良性循环的通道，成为废旧家电回收发展的重中之重。
在中国家电产业正处于一轮持续变革、不断寻找转型出路的通道中，无论是“稳定增加汽车、家电等大宗消费”被写入今年的《政府工作报告》，“以旧换新”、汰旧换新、家电下乡、节能惠民等各地活动的陆续开展，还是近日国家发展改革委等三部门印发的《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》要求畅通家电生产流通消费和回收利用，都在肯定家电消费对经济发展的重大意义的同时，说明了废旧家电的回收利用变得更为重要。
作为完善废旧家电体系、促进家电更新消费的关键一环，家电销售平台对于促进家电产品层面的创新、渠道变革和零售的创新有着重要作用。如何打通家电销售与废旧家电回收相互促进、形成良性循环的通道，成为废旧家电回收发展的重中之重。
废旧家电产业体系
迎来重启与再造
家电产品存在一个安全期限，当“超期服役”之后，会产生电路老化、元件受损等情况，如果遇到一些特殊环境，比如暴雨、雷暴、回南天、夏季用电高峰，很容易引起故障，甚至是机器自燃、爆炸等风险，威胁用户的人身财产安全。除此之外，一些老旧家电，在性能和技术上也跟不上当前的使用需求，不管从何种角度来看，家电消费升级都势在必行。
中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年上半年中国家电市场报告》显示，中国家电市场零售额规模为4293亿元，比去年同期增长16.3%，基本恢复到2019年同期水平。不但市场加速回暖，内部产业结构调整、市场需求升级也成为发展的关键词。
目前，新一轮国家产业政策再次暖风频吹家电消费市场，关键词不是简单的智能、节能、绿色等新技术、新产品满足用户需求，而是来自于整个废旧家电产业体系的重启与再造。对于家电平台商家来说，不只要负责产品的销售，还有废旧家电的回收，以及配送至专业的拆解平台。而对于家电厂商，旧产品的高效回收淘汰加速了新品的销售，也带动了用户的消费升级。
京东家电用户与商家体验部总经理夏晓宏接受本刊记者采访时表示，2016年京东家电上线了“家电在线回收系统”、“家电智能估价系统”并推出以旧换新优惠补贴系统。同时，首创小家电以旧换新模式、厨电以旧换新模式、线上以旧换新优惠模式等。目前京东家电已上线含大小家电超30个回收细分类目，已覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。用户在京东家电选择支持“以旧换新”的商品后，上传旧机信息，即可获得新品优惠立减，并享受免费上门、免费拆机、免费搬运的“三免”服务，完全不用担心二次收费，同时有效避免了传统家电回收乱砍价、服务差、不安全等乱象，足不出户即可享受到京东家电工作人员从上门回收、旧机拆装到新机配送、新机安装的一整套服务。与此同时，京东家电针对以旧换新也推出了高额补贴政策。
苏宁更多地加强了线上与线下的联动。苏宁易购以旧换新项目负责人王毅告诉本刊记者，在线上渠道，通过“苏宁易购”网站，全客群用户可实现“以旧换新”业务;在苏宁线下门店，用户可以通过苏宁“店+”系统、云店小程序，快速实现“以旧换新”业务，实现旧机快速回收。除此之外，苏宁全国近400家子公司，通过联合上游品牌厂家，在各自区域的线下门店长期开展“以旧换新”门店活动，下乡入镇走村入户，同时在10年以上老小区驻扎网点，开展收旧换新宣传，进行旧机回收。
家电销售更加注重
全品类、全渠道布局
家电产品虽然能够长时间使用，但是它也有自己的寿命。一旦时限已到，家电就会变成“大型垃圾”。根据《家用电器安全使用年限》系列标准，冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、电热水器等产品的安全使用年限均不超过10年。
随着数字化时代到来，家电升级换代加速，新概念新功能新产品层出不穷。而人们的消费观念也在发生变化，对家电的智能化、健康化、个性化需求正成为趋势。家电零售的模式也向互联网模式靠近，更加注重全品类、全渠道布局，更注重金融、物流、云数据等和零售主业的协调发展。
多年来，京东家电持续利用平台化运营思维，结合京东供应链、物流与服务优势，探索出一条可落地的“全链路一体化以旧换新平台”，实现产业链升级，打造健康的以旧换新“生态圈”。该平台将拥有“全链路”、“低成本”、“一站式”的特点与优势。
夏晓宏告诉本刊记者，所谓全链路就是指“以旧换新”的生态平台将整合消费者、品牌生产者、销售者、正逆向供应链、收旧服务者、拆解厂等各个环节，完成平台统一闭环，进而支持线上平台+线下实体的各渠道家电以旧换新政策与活动。而低成本就提高信息化效率，让全程流程可视、信息化，同时通过平台思维降低成本，整合家电产业链资源，让产业链中每个环节均专注于各自的优势，减少中间流通与物流多次搬运等重复成本支出。一站式则是提高“以旧换新”效率，避免流程模块冗余，从传统模式的3天优化最快可1天完成以旧换新服务，让消费者足不出户一键提交。
谈及苏宁的商业模式，今年苏宁易购已打通了一站式“以旧换新”模式，实现了从购新到收旧一站式下单的模式;在回收模式方面实现了送新拖旧一体，送、拆、拖同时上门等新的服务模式，给用户提供了更好的服务体验;在服务网络建设方面，苏宁易购在全国340个城市、2800个区县，建设了超过600家专业的回收服务网点，全国超过5000名专业回收师傅，保证了回收能力的同时，大大的提升服务效率，全国范围内的24小时回收完成率达到98.6%。
推动家电回收与拆解操作
走向正规化、合法化、信息化
有专家曾指出，从家电回收端看，当前我国废旧家电回收渠道中约80%来自社会回收，回收水平低，管理不规范，缺乏必要基础设施，“最后一公里”始终难以打通，消费者无法便捷地处理废旧家电，而这将直接制约国内家电市场消费内循环。
2020年5月国家发展改革委等七部门联合印发的《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》指出，支持大型家电生产、销售、回收企业和电商平台，利用配送、装机、维修等渠道，发展逆向物流，开展废旧家电回收。鼓励回收企业建立多元化回收渠道，通过全品类回收、预约回收等方式开展废旧家电回收，并交由合规企业处理。
家电销售平台，已成为废旧家电回收的重要支撑。不过在完善家电回收体系的过程中，企业也遇到了一些成长中的烦恼。
夏晓宏告诉本刊记者，我国废旧家电回收已形成以个体经营户为主的回收-利用-处置的线下零散的废旧流通体系网络。但目前在家电回收供给侧存在上门成本高、信息化程度差、价格不透明、服务不放心的模式痛点。因此，整合链路资源、搭建规范化家电回收信息化平台就变得尤为重要，推动家电回收与拆解操作走向正规化、合法化、信息化。
在王毅看来，家电回收体系建设的关键是要打通回收与处理，进行家电回收的标准化建设，解决大多数废旧家电流向了二级市场，进入非法的二手销售渠道、非法的拆解渠道的问题。让旧家电进入到正规拆解企业，龙头企业需要与相关政府部门、协会等相关单位，共同建立家电回收处理的标准。实现家电回收流入到正规的标准化企业。
“作为家电销售平台，将家电销售与回收进行更紧密的结合，用户不会无缘无故回收旧家电，每一次回收都意味着一次换新，家电销售平台要利用好销售逆向推动回收的规划化，同样也要通过回收来驱动家电的销售。”王毅对本刊记者说。
未来如何促进家电更新消费?夏晓宏认为，一方面回收换新需要一体化升级，家电回收与换新领域一直存在着多次上门、服务不标准以及不透明等行业痛点。京东家电将逐步发挥供应链物流能力，不断优化行业送、装、拆、收的后端履约体验。同时利用后端供应链平台，打通逆向“最后一公里”，实现真正的“放心购，无忧换”的家电消费体验。另一方面，组织并拓展以旧换新活动，以“京东618”、“双11”等大促为切入点开展“以旧换新”家电更新消费活动，根据用户需求有针对性地进行精准用户触达，积极引导消费者合理消费。积极推进业务模式在线下场景的复制。(杜壮)
