（CWW）诈骗难防、指标难控、用户难管，是当前困扰虚拟运营商语音卡业务的三大难题，作为国内首家电信业务防骚扰服务商，东云技术一直致力于通过系统能力和业务运营实现投诉诈骗清零。8月18日，在2022移动转售业务全球发展峰会上东云技术总经理周洪臣介绍，目前东云已经实现APP在网活跃人数用户超过30万人，并且还在持续升级，做好通信防扰。

深耕通讯领域，发挥系统能力，让电信业务更稳健、更持续，东云技术在破解业务难题中逐渐积累并形成了施之有效的东云能力。

结合云端防控，致力诈骗清零

(资料图)

“做好云端防控，首先我们做到了实名认证激活和活体验证登录。”据周洪臣介绍，针对可能出现的身份与用户不匹配，系统做到了谁使用谁认证，一张卡对应一个APP账户，而且在登陆过程和使用过程中随机验证当前使用人，提高用户作弊门槛，有效解决实名人与使用人不同问题，预防卡外流、倒卖风险。

其次，通话过程全量录音，可监管实际业务超出报备或与报备不符问题，敏感话术及时制止，增加管理抓手。

最后，一旦出现异常，系统可以自动停服。例如系统检测到异常登陆行为、异常外呼次数、质检异常、位置异常等问题，系统自动停止服务，提前预防诈骗发生。

多维度防扰，实现投诉减半

首先，系统在使用前全量过滤敏感人群，不向有投诉习惯的手机用户发起通信。其次，在使用过程当中系统会对企业员工态度进行监督，对行业内容进行质检监控，一经发现，及时制止，减少因态度原因和敏感行业接入而造成骚扰投诉。

另外，系统还会实行主叫频次管控和被叫频次管控。既可以杜绝高频次纯营销，从源头减少骚扰产生，又可以针对同一被叫，合理跟进，减少因频繁骚扰造成的用户投诉。最后，系统会根据以上几个维度自动分析，复盘投诉画像，精准赋能各项管控指标制定。

精细化运营，保证去差存优

系统可以实现用户分类型管理，细分不同角色，从代理细分到企业再到用户，实现更细颗粒管理。具体依据代理级、分销级、企业级、用户级4个层级，智能筛选优质，助力高质量代理、优质客户的留存。系统可以自动升降级，“优则升，差则降”，及时调整、高效管理，实现无延误、无错误执行。

此外系统还可以自定义配置标签规则，根据企业、用户多属性进行分类标签，不同标签对应不同系统权限、不同呼叫规则，便于更精细化管理运营客户。

目前，东云依据业务和用户需求，将系统能力应用于平台，已经推出了两款APP解决方案。标准版APP和SIP版APP，结合语音使用，在已有合作案例中降低了60%的骚扰投诉率。