(CWW)诈骗难防、指标难控、用户难管,是当前困扰虚拟运营商语音卡业务的三大难题,作为国内首家电信业务防骚扰服务商,东云技术一直致力于通过系统能力和业务运营实现投诉诈骗清零。8月18日,在2022移动转售业务全球发展峰会上东云技术总经理周洪臣介绍,目前东云已经实现APP在网活跃人数用户超过30万人,并且还在持续升级,做好通信防扰。

深耕通讯领域,发挥系统能力,让电信业务更稳健、更持续,东云技术在破解业务难题中逐渐积累并形成了施之有效的东云能力。

结合云端防控,致力诈骗清零


(资料图)

“做好云端防控,首先我们做到了实名认证激活和活体验证登录。”据周洪臣介绍,针对可能出现的身份与用户不匹配,系统做到了谁使用谁认证,一张卡对应一个APP账户,而且在登陆过程和使用过程中随机验证当前使用人,提高用户作弊门槛,有效解决实名人与使用人不同问题,预防卡外流、倒卖风险。

其次,通话过程全量录音,可监管实际业务超出报备或与报备不符问题,敏感话术及时制止,增加管理抓手。

最后,一旦出现异常,系统可以自动停服。例如系统检测到异常登陆行为、异常外呼次数、质检异常、位置异常等问题,系统自动停止服务,提前预防诈骗发生。

多维度防扰,实现投诉减半

首先,系统在使用前全量过滤敏感人群,不向有投诉习惯的手机用户发起通信。其次,在使用过程当中系统会对企业员工态度进行监督,对行业内容进行质检监控,一经发现,及时制止,减少因态度原因和敏感行业接入而造成骚扰投诉。

另外,系统还会实行主叫频次管控和被叫频次管控。既可以杜绝高频次纯营销,从源头减少骚扰产生,又可以针对同一被叫,合理跟进,减少因频繁骚扰造成的用户投诉。最后,系统会根据以上几个维度自动分析,复盘投诉画像,精准赋能各项管控指标制定。

精细化运营,保证去差存优

系统可以实现用户分类型管理,细分不同角色,从代理细分到企业再到用户,实现更细颗粒管理。具体依据代理级、分销级、企业级、用户级4个层级,智能筛选优质,助力高质量代理、优质客户的留存。系统可以自动升降级,“优则升,差则降”,及时调整、高效管理,实现无延误、无错误执行。

此外系统还可以自定义配置标签规则,根据企业、用户多属性进行分类标签,不同标签对应不同系统权限、不同呼叫规则,便于更精细化管理运营客户。

目前,东云依据业务和用户需求,将系统能力应用于平台,已经推出了两款APP解决方案。标准版APP和SIP版APP,结合语音使用,在已有合作案例中降低了60%的骚扰投诉率。

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