（CWW）近日，HPE旗下公司 Aruba 亮相2023美国纽约零售展览会（NRF）并在会上发布了零售行业预测，详细解读了在未来 12-18 个月内，零售商将如何利用技术应对不断变化的客户需求和运营挑战。

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面对不确定的宏观环境，以及消费者日益增长的对更加个性化的品牌消费的需求，未来，消费者在消费方式以及购买何种商品方面将会变得越来越挑剔。随着零售商对市场份额的争夺，他们将不得不提供灵活的、量身定制的服务和购物体验，以吸引新的客流，同时保持线上和线下客户的忠诚度。而所有这些变化都将加重 IT 团队的负担，他们需要紧跟技术变革的步伐，并保证无缝的运营。

为了在新的一年里更好地帮助零售客户，Aruba 与全球趋势研究机构 Foresight Factory 合作，揭示了 2023 年零售体验将面临的五大趋势，以及这些趋势对相关的 IT 团队和网络设施的影响。这些发现为更灵活和敏捷的网络消费模型（例如网络即服务 (NaaS)）提供了令人信服的依据，而这一网络消费模型能够减轻网络和 IT 团队的压力，帮助实现更大的可扩展性，并提供更能带来业务成果的网络解决方案。

1.零售商将为线下购物者带来更身临其境的数字体验

随着零售商努力通过物理空间重新吸引顾客，他们将加大技术投资，以带来更好的、更有特色的沉浸式店内购物体验。而 AR 和 VR 让购物者在到达销售地点之前，能够更好地了解产品将为他们的生活带来什么，从而完全融入零售商的用户体验 (UX)。

2.交付选项变得更加分散和多样化

消费者对基于需求、时间和位置的灵活交付选项的期望正在迅速增长。零售商将越来越多的采用混合方式来履行订单，提供传统的交付解决方案的同时，还以幕后店、微型交付中心、即取即走的“快闪店”和按需快递的形式交付。使用增强的地理定位服务甚至移动商店，将使零售商有机会将销售现场直接带到消费者的家中或工作地点。

3. 实体门店智能化以提升购物愉悦度和效率

随着电子商务的竞争越来越激烈，店内空间将被重新定义，不仅关注提高客户满意度和个性化，而且关注更高效的业务运营。实体店将变得更加互联，智能试衣间和无收银员出口等创新服务将给顾客带来愉悦的体验，而IoT传感器将提供实时洞察力，以节约运营成本，同时帮助实现可持续发展目标。

4. 智能库存洞察力帮助保持消费者忠诚度

在这个“即插即用”的时代，消费者期望零售商在他们需要的时候立刻提供他们想要的东西，且不能容忍对承诺的任何偏离。因此，预计自动化和库存预测技术将激增，以帮助更准确地跟踪库存并实时满足消费者需求。仓库和配送中心的智能机器人也将使运营更加智能，将定制零售转变为主流，从而减少浪费和库存过剩。

5. 展厅直播将变得越来越普遍

实体店的直播将变得更加普遍，因为品牌希望打造下一代的陈列室，让顾客一睹幕后的风采。提供此类体验将有助于满足消费者对现场体验的期望，并让零售商能够充分利用剩余的实体空间。

“无论是沉浸式体验、直播还是新的交付方式，我们看到，随着零售商不断争夺业务，他们对技术的要求变得越来越密集和复杂。新兴的现代技术越来越需要合适的基础设施来支持，”Aruba 解决方案和垂直营销总监 Gerri Hinkel 说，“面对持续的变化，零售商需要可预测性，也需要信心，他们希望灵活调整的网络能够满足不断变化的消费者需求，并且他们的 IT 团队不会因为持续的数字化而承受额外压力。”

“为了实现这一目标，零售商需要重新考虑他们的网络模式——寻找像 NaaS 这样的另外一种消费模式，以确保他们不仅能够灵活地适应需求变化，还能构建一个高性能、安全、可靠的自动化网络，以支持所有的新技术，并利用实时洞察力推进面向消费者的新计划，同时帮助打造智能商店。”