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(CWW)1月18日,国新办举行新闻发布会介绍2022年工业和信息化发展情况。会上,信息通信管理局局长赵志国表示,工业和信息化部高度重视用户权益和个人信息保护工作,持续推动提升信息通信服务能力和水平,切实维护用户合法权益。

一是服务提质,用户感知不断改善。深入开展服务感知提升行动,指导信息通信企业增强优质服务供给。推动优化业务办理流程,实现套餐变更、合约解除等常用的电信业务在线办、异地办;推动100家重点互联网企业建立人工客服热线,用户诉求响应更及时;推动应用商店优化上架审核机制,截至去年底,我国各类高质量APP在架数量已超过了258万款,智能化应用为百姓生产生活增光添彩。

二是普惠共享,数字便民走深走实。持续扩大网络覆盖,组织新一轮电信普遍服务,支持农村及偏远地区加快提升网络覆盖水平,推动全国行政村历史性实现“村村通宽带”。深入开展精准降费,面向中小微企业、贫困户、老年人、残疾人等特殊群体推出专属优惠,中小微企业宽带和专线的平均资费较2021年12月分别下降了24.2%和21.9%,受惠老年人和残疾人群体规模超过了3200万户,较2021年实现了翻番,用户获得感有效提升。稳步推进适老化改造,在使用过程上做减法,在服务质量上做加法,指导企业为老年用户推出远程办理、故障排除等电信服务,组织648家网站和APP完成了适老化改造。

三是监管提效,用户权益保障持续强化。加强源头管理,督促指导应用商店等分发平台充分发挥“守门员”作用,依法依规上架审核,2022年共组织6批次,检测151万款APP,抽检合规率同比大幅提升。筑牢技术屏障,建成信息通信行业反诈大平台,2022年以来,累计拦截涉诈电话18.2亿次,加快织密织牢安全防护网。优化治理模式,常态化开展垃圾信息治理,加强行政指导,推动监管关口前移,用户投诉降至历史最低水平。

信息通信服务关系亿万用户,高质量服务供给是践行以人民为中心的发展思想的重要实践。下一步,工信部将重点做好三个方面的工作。

一是加强政策引导,营造行业良好生态。开展移动互联网应用服务能力提升行动,优化服务供给,改善用户体验。构建移动互联网应用程序公共服务平台,高效支撑行业监管和服务产业发展。推动建立健全工作协同机制,加强电信服务行业自律,营造健康有序的发展环境。

二是聚焦重点治理,解决群众所忧所盼。持续解决个人信息保护、电信网络诈骗等相关问题。强化APP全链条、全主体监管,督促应用商店、终端等关键环节,落实落细主体责任,实现行业上下游联防共治。加快建立统一的行业涉诈资源库,加大“一证通查”应用推广,提升综合防护能力,共建优质信息消费大环境。

三是强化能力提升,惠民便民再上新台阶。全面推进电信服务线上办、异地办,开展重点互联网业务用户满意度测评,加快属地特色类网站和APP改造,提供更周全、更贴心、更满意的信息通信服务。

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