济南市以文旅重点区域综合监测平台、公共文化云平台为承载，建立完善“1+3+N”的数字化营销体系，积极推动数字化惠民新模式、新业态为文旅行业高质量发展注入活力，有效提升了文旅领域数字化管理、智慧精准营销、信息化惠民服务水平，数字技术为文旅发展赋能取得显著成效。

一、“双平台”为文旅融合发展聚能

（一）建成综合监测平台，提升智慧监管能力。济南市文旅重点区域综合监测平台接入核心商圈、主干要道、高速出入口等城市重点区域镜头点位279处，4A级以上景区191处、文博场馆280处，纵向与山东省文化和旅游厅重点区域客流监测平台联通，横向与济南市“雪亮工程”、“智慧城市”监控平台对接，有效提升景区和文博场馆应急处理能力，保障游客安全和旅游市场稳定。

（二）建成公共文化云平台，提升智慧服务效能。济南市公共文化云平台将分散的场馆、演出、展览、活动、景区等各类文化资源整合起来，市民可通过 PC 网站、H5 微网站等多渠道获取优质的公共文化服务资源。在公共文化数字化服务统一门户上形成“百姓点单、部门制单、机构派单、政府买单”的服务模式，有效提升公共文化服务效能，促进文化资源和服务向基层倾斜。

二、“两新”释放文旅数字经济发展潜能

（一）文化惠民新模式促复产复工。完善济南文化和旅游惠民消费服务平台功能，第五届济南市文化和旅游惠民消费季开展泉城夜宴济南短视频大赛、非遗日文旅消费等活动，累计投入消费券超过2000万元，直接带动消费超过1亿元；济南市荣获首批国家文化和旅游消费示范城市荣誉称号，历下区、章丘区分别成为首批省级文旅消费示范区、试点区。大力发展夜间旅游，入选国家夜间文旅消费集聚区2个、省级夜间文旅消费集聚区2个，评选首批市级夜间文旅消费集聚区3个，泉城夜游影响力不断提升。

（二）培育引进新业态添发展动能。推动电竞游戏、剧本杀、沉浸式演艺等新兴业态健康发展。举办2021王者荣耀全国大学生职业联赛总决赛、首届济南“泉”民电竞嘉年华等电子竞技活动，吸引全球上亿观众观看赛事直播；推动RW侠战队落户济南，成为济南市首支专业电竞战队。举办时尚产业高峰论坛、迷笛音乐节、“济南之夜-潮流音乐节”等活动，时尚消费逐步兴起。剧本杀、密室逃脱等沉浸式文旅类型的企业注册量超过500余家，比2021年初增长5倍。

三、“1+3+N”营销体系提升宣传效能

（一）“1”即全市文旅素材、数据主题资源库。建成国内首家具有自主版权的大型文旅融合多媒体数据库——济南市文旅多媒体资源库，资源涵盖3800家酒店、30多个景区、30多个文博馆，包括8万多张图片、47个视频、75个VR视频(全景)，24个《济南导游讲济南故事》短视频等素材，全市5A、4A及部分3A级景区和热门商业街区共计30家的客流数据采集，同时整合了高校、媒体单位、美团、马蜂窝等第三方合作数据。

（二）“3”即数据分析、内容生产、活动推广三大运行体系。一是数据分析助力精准营销。实时对全市景区、酒店、旅游街区数据进行监测，精准客群画像，细化客源地、年龄、性别、收入、停留时长、消费能力、交通方式、媒体内容偏好等，完成分析报告150多篇。二是内容生产助力特色营销。创作游玩指南、美食推荐、网红打卡等多种主题的文章和短视频，结合济南曲山艺海、景区景点、老街老巷、特色美食、非遗制作、美丽乡村等题材，生产具有济南特色的宣传内容。三是活动推广助力互动营销。发起“泉城记忆”抖音挑战赛、济南新青年节等互动式推广活动。策划开展抖音话题培训、周榜月榜评比等环节，成功孵化打造“山东娜娜酱”等一大批济南本地文旅抖音达人。

（三）“N”即新媒体、官方媒体等构建宣传矩阵平台。通过数据精准营销，多渠道信息推送，直播宣传文旅，全面宣传泉城济南的文化底蕴和特色文旅资源，打造本地文旅IP，实现济南文旅信息发布的多屏共振，提升本地文旅美誉度和影响力。济南市文化和旅游局16个新媒体矩阵平台累计年宣传推送文旅信息近3万条，在线互动量(评论、点赞、转发)达400万余次，阅读量近10亿人次。