节省差旅费用,提高员工培训出席率

每例客户服务请求的响应时间缩短两小时

德国戈平根,2022年3月3日电- 全球领先的成像和电子产品制造商理光集团应用TeamViewer远程连接软件和增强现实(AR)远程协助解决方案,实现技术支持与员工在职入职培训流程数字化。理光早于2019年首次接触使用TeamViewer解决方案,随后逐步扩大应用范围并不断探索更多用例,借TeamViewer之力实现价值链流程数字化、精简化。

客户技术支持:单个案例平均响应时间缩短两小时

在产品技术支持方面,日本理光采用TeamViewer安全远程连接解决方案,与客户电脑建立远程连接,再由技术支持人员帮助客户将电脑连入打印机或多功能设备。以前需要技术人员到场解决的技术问题,现在大多可以远程解决。因此,每个服务请求的响应时间平均缩短两小时。

未来,理光计划将TeamViewer软件设为打印机默认配置,便于客户和技术支持人员直接访问打印设备,从而为客户提供更加先进的远程支持服务。

在职培训:增强现实技术助力知识转移

当然,远程连接无法解决所有问题,有时仍需要派技术人员到现场提供支持。为客户提供现场设备(如理光打印机或复印机)维护服务时,初级工程师可在智能手机端和智能眼镜端使用TeamViewer Assist AR解决方案,轻松获得AR远程支持,与远程理光高级工程师一起解决具体问题。高级工程师可与现场技术人员共享实景,通过虚拟指示或标记增强视野场景。理光日本公司的客户满意度长期保持在高水平,而高级工程师数量不增反减。同时,该解决方案确保高级工程师与初级工程师之间实现知识无缝转移。

转换远程培训模式:减少差旅成本并提高培训出席率

日本理光公司为员工提供门类齐全的培训课程。由于打印机培训需要使用特定设备,往往要召集日本各地员工前来东京或大阪参加培训。新冠肺炎疫情爆发后,理光应势改变培训方式。在TeamViewer远程连接解决方案的助力下,参加培训的学员可远程访问并操作培训电脑,即使足不出户也可完成培训。通过这种方式,理光日本公司确保远程培训效果丝毫不逊于以前的现场培训方式。此外,公司每年可节省600多万日元(约合4.6万欧元)差旅费用。参加培训更加便利,培训课程的出席率也有所提高。

TeamViewer是全价值链流程数字化的合作伙伴

理光公司CS技术支持分部软件技术支持部门技术中心S&S分组员工铃野文治(Fumiharu Suzuno)说道:“理光正逐步转型为真正的数字化服务公司,不断改善技术支持力度,确保客户充分享用公司产品。我们与TeamViewer的业务关系持续增长,TeamViewer为我们提供优质尖端、使用便利的可扩展解决方案,利用远程连接和增强现实技术,大力支持我们的数字化转型进程。”

TeamViewer亚太区总裁Sojung Lee表示:“我们为理光日本赋能诸多用例,是TeamViewer支持企业实现价值链数字化的绝佳佐证。我们的产品大幅减少客户支持响应时间,构建全新培训与入职方式,同时在全球高端劳动力短缺之际确保知识有效转移,为各大客户创造价值。”

图片来源:理光

关于TeamViewer公司

TeamViewer 是一家全球顶级的技术公司,通过提供功能强大的连接平台,支持用户远程访问、控制、管理、监控和维修任何类型的设备,从笔记本电脑、移动电话到工业机械和机器人,真正实现连接无障碍。TeamViewer 的私人非商业用途全部免费,同时拥有超过 625,000 名订阅用户,协助各种规模、各种行业的公司通过无缝连接实现了关键业务流程数字化。在全球设备激增、自动化和新工作形态等大趋势背景下,TeamViewer 不仅高瞻远瞩地打造数字化转型,还持续在增强现实、物联网和人工智能领域发力创新。自 2005 年成立以来,TeamViewer 的软件已安装到全球超过 25 亿台设备上。公司总部位于德国格平根市,在全球拥有约1500名员工。2021年,TeamViewer 实现的营业额高达5.48亿欧元。TeamViewer AG (TMV) 在法兰克福证券交易所上市,已纳入 MDAX 指数。

关于理光

理光致力点亮智慧办公空间,通过创新技术和服务满足用户智慧办公需求,无论何时何地。

历经85年风雨,理光积累了丰富的知识和组织实力,成为数字服务、信息管理及打印成像解决方案的领先供应商,支持数字化转型的同时优化企业绩效。

理光集团总部设在东京,主要业务遍及全球,产品和服务覆盖200多个国家和地区的客户。截至2021年3月的财政年度,理光集团全球销售额为16820亿日元(约合151亿美元)。

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