通信世界网消息（CWW）谈起智慧社区你会想到什么？那么你现在就可以打开微信小程序——鸡冠区智慧社区服务平台来实际体验一下，它提供了诸多功能，包括文明城市献言、鸡冠区12345、网格化事件管理、民政救助、司法援助、供求信息、证明办理、志愿者招募、新冠疫苗登记、商铺推荐等诸多服务……
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近年来，随着新一代信息技术的发展，智慧社区更多的运用了大数据、物联网、人工AI智能、5G融合等技术，构建以社区居民为中心的人文型智慧社区平台，为了更加真实地感受智慧社区的发展为居民带来的便利，通信世界全媒体记者实地走访了鸡冠区康新社区党群服务中心，揭开鸡西联通如何运用新型技术赋能智慧社区的秘密。
鸡冠区智慧社区服务平台微信小程序
积极落实国家和省政府要求，打造智慧社区新样板
智慧社区的发展早在上世纪80年代就开始了，大致经历了智能化、数字化、智慧化、人文化几个发展阶段。近些年，国家通过各种政策支持智慧社区建设，国家发改委、科技部、住建部、公安部等各部委先后发布相关政策规划及标准，全力推进智慧社区建设。《黑龙江省国民经济和社会发展第十四个五年规划和二Ο三五年远景目标纲要》中也明确指出，运用数字技术手段推动城市管理手段、管理模式、管理观念创新，精准高效满足群众需求。
2020年，鸡西联通认真执行省公司要求，在全市全面展开智慧社区推广工作。推广过程针对对网格化管理、智慧社区标准化管理相关业务与鸡冠区政府进行了深入研讨与汇报，并多次深入社区现场考查，了解客户痛点，精心打造了鸡西市智慧社区平台，已经成为了全省智慧社区新样板。
据了解 黑龙江省鸡西市鸡冠区智慧社区综合管理平台涵盖了“一平台、八要素、七级网格、N库、N应用”。
康新社区工作人员对记者讲到，社区中会安排有定点巡查的网格员（网格员是运用现代城市网络化管理技术，巡查、核实、上报、处置市政工程设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息进行采集、分析、处置的人员），定时对社区的空巢老人、孤寡老人的身体状况进行巡检；还可以采集录入人口、房屋、事件等各类基础信息及时排查上报矛盾纠纷；开展法制和治安防范宣传以及社区开展其他社会服务管理工作。
智慧社区让居民用的安全、放心
你是否会担心智慧社区搜集的各种各样的海量数据有泄露的风险？基于智慧社区所采集的数据安全问题，记者请教了鸡西联通的工作人员，智慧社区的数据流通是绝对安全的，居民可以放心使用，其安全性主要体现在以下五个方面。
一是智慧社区所使用的网络是经过国家等级保护的，根本不用担心数据被窃取
二是网格员在正式参与社区工作前都会签署保密协议，禁止将搜集的信息泄露。
三是网格员所使用的设备是特定的，设备本身具有安全保密性。
四是智慧社区为了数据安全，使用了政务内网。政务内网一般为了处理政务的内部业务而专门建设的内部网络，由于涉及到保密数据和资料，一般不对外提供服务，更重要的是政务内网在物理上与外部网络是隔离开的，之间没有可以交换数据的链路。
五是智慧社区的系统账号是划分等级的，不同等级的工作人员看到的信息完整度是不同的，网格员不能够看到完整的居民身份证等信息。
网格员使用的特定设备
为居民提供高效率的事件办理
生活中当你遇到困难你会怎么办？拨通12345热线，然后详细描述问题后就要慢慢等待两到三天，但在鸡西联通打造的鸡冠区康新社区党群服务中心智慧社区中，记者了解到，该智慧社区的办理流程能够大大提升事件的解决效率。
例如，当你遇到问题后可在微信小程序上的监督举报进行事件上报，事件就会进入流程——上报-受理-派发-处理-核查-办结-评价共七个流程，形成了由上报人开始到上报人结束的闭合流程，事件办结后，可以进行评价，这大大提升了居民解决问题的满意度。
鸡西联通打造的智慧社区平台打破了传统的事件处理方式，传统的事件处理方式会由热线接听员传达给不同的涉及部门，然后在委托事件处理人进行处理。该智慧社区平台提供一揽子的多部门协同网格化基层治理解决方案，横向协同多个委办局，纵向实现事件流转、考核评价上下贯通，形成“纵向到底，横向到边，上面千条线，下面一张网”的网格化治理能力。
在鸡冠区智慧社区自上线开通以来，累计开通7个街道2个乡、32个社区、14个村，800余个网格，660名网格员，累计录入实有人口37余万人，建筑3000余栋、实有住宅21万户，企业商户4千余个，数据覆盖占比达到96%以上，实现数据“一次采集，多方共享”，确保社区数据的动态更新和精准管理。
其中居民微信注册用户数207824人，实名认证人数184629人，绑定住宅人数127043人，自上线以来系统已经受理事件共4830件，其中居民上报3381件，网格上报953件，巡查上报290件，热线上报715件，街区呼应上报97件，累计处理事件5418件，彻底解决老百上报难，基层治理人员权责不清晰，管理层家底不清，监管难度大等问题，百姓满意度逐月攀升
特别是在在社区防控期间，快速收集实时统计居民的健康情况、居家隔离、疫苗接种、核酸检测等应用场景，提供数字化支持，社区人员通过收集APP能够随时办公，有效提高社区在疫情防控中的工作效率，月均1700万次数据。依据人防关联的基础数据，通过居家隔离功能，实现对中高风险返回人员、密切接触者隔离人员的居家隔离管理，为社区工作者提供有效的数据化管理75442次。
可以说在鸡西联通的助力下，鸡冠区智慧社区已经为社区管理带来了极大帮助，也为老百姓提供了高效率的办事途径，已经形成了便民、利民的智慧社区新样板。
