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（CWW）为进一步深化心级服务理念，切实解决当前残疾人及老年人在使用信息通信服务各类场景中最迫切、最突出的问题，南通移动秉承红色通信初心，积极响应江苏省通信行业开展“爱老助残、暖心服务”的号召，通过多项举措给需要关爱的人群创造便利化条件、拓展沟通交流渠道，为他们融入社会、全面发展提供爱心支持。

开办“扶残助残文明实践站”

南通移动在各区县的主厅精心布置了属地扶残助残文明实践站，通过服务宗旨展示、助残活动照片张贴等方式，向社会群众开展助残宣传、无障碍环境建设宣传，并在专区安排专人为残疾人提供一对一的辅导，科普防电信诈骗、常用手机应用使用等通信知识。同时还定期开展居家养老通信服务上门行动，网格服务人员主动对不方便行动的老年客户提供上门服务。

设立“爱心助残服务窗口”

以为残疾人办好事、解难事为出发点，南通移动在全区200家营业厅为残疾人提供了优先服务通道、爱心专座，并在专区展示“南通市残联”微信公众号二维码，借助新媒体平台，传播扶残助残文明理念，营造理解、尊重、关心、帮助残疾人的文明社会氛围。同时，残疾人可以在“爱心助残服务窗口”对南通移动的服务提出需求和建议，促进服务的不断优化和提升。

推出“爱心优惠通信套餐”

为了帮助老年人及残疾人跨越“数字鸿沟”，南通移动推出了爱心专属优惠。残疾人可以根据自身使用需要，凭相关证件在南通移动“爱心助残服务窗口”办理流量版、语音版等优惠卡品，同时还享受移动家庭宽带安装优惠。很大程度上减轻了残疾人信息消费生活成本，促进了残疾人创业就业，提高了残疾人生活质量。

研发“爱心便捷服务模式”

在线上渠道方面，南通移动大力推广掌上营业厅关爱版，界面大字化更便于老年人及残疾人使用，并运用“5G云台席”等新工具，解决了“足不出户”但希望面对面办理业务的难题；在家庭宽带产品方面，研发了网络电视的老年模式，屏幕界面简洁、操作简单，配合使用语音遥控器，以说话的方式就可以轻松选台，定制化满足特殊人群的观影需求。