（CWW）数字技术快速发展，深刻改变了人们的生产生活方式，但老年人使用数字技术受限，面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。数字技术适老化，是补齐数字普惠短板的重要举措，是应对人口老龄化问题的迫切需要，是弥合“数字鸿沟”的有效手段。

一、数字技术如何为老年人赋能，助力应对我国老龄化问题？

数字技术对积极应对人口老龄化具有重要意义。数字技术助力老年人实现智慧健康养老，丰富老年人的晚年生活。

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大数据、人工智能等新一代信息技术与养老融合发展，行为监测、室内外高精度定位、健康数据分析等创新应用，提高养老服务质量。比如智慧助老餐厅，集成应用互联网、人工智能等技术，提供线上订餐、刷脸支付、精准补贴、视频安全监管等服务。数字技术也使远程医疗、社区健康管理，乃至老年人随时随地的健康监测与管理，成为可能，提高老年人的健康水平。

数字技术扩大了互联网应用的供给，在线社交、娱乐、购物等互联网应用，让老年人能够利用网络，丰富精神和物质生活，让老年人足不出户，享受数字社会发展带来的便利。

二、我国目前数字技术适老化发展的进展与成效？

一是政策引领，完善适老惠民顶层设计规划。多项政策的出台，推动数字技术适老化进入“快车道”。国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，强调要持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。

二是通信提质，助力保障老年人通信供给。三家基础电信运营企业，均为老年人推出了专属资费，受惠用户超过1000万，并为老年人上线“一键呼入人工客服”，累计服务超过1亿人次。

三是应用优化，加快互联网服务适老化改造。与老年人日常生活密切相关的74款APP通过适老化评测，覆盖新闻、社交、通讯、金融等6大领域。

四是终端创新，丰富智慧养老终端产品种类。已有8000多万台国产品牌智能手机、智能电视按照适老化标准完成改造，覆盖产品系列20余个。智慧健康养老应用试点示范600余家，智慧健康养老产品118项，智慧健康养老服务120项。

五是评测闭环，构建常态化监督机制与体系。发布了首个专门服务老年人的互联网应用适老化通用设计规范、适老化水平评测体系，并对通过评测的应用，进行不定期的抽查。

六是培训辅导，教会老年人使用数字产品。行业内企业，线下手机使用技能培训活动超过10万场。线上教学平台 “信息无障碍·爱”小程序，提供了300多个APP教程，在学人数已超过30万。

三、数字技术适老化在发展中面临哪些挑战？

数字技术适老化产品服务供给不足，数量、种类较少，而且产品与老年人的需求还有差距，产品推出后再进行适老化改造，不仅成本高，而且改造的技术难度更大，问题更多。数字技术适老化市场机制尚不健全，市场主体数量不足，缺乏明确的产业模式，产业生态还未形成。并且，老年人使用数字技术面临一定的安全风险。面对网络中各类新式骗局，老年人更易落入圈套，成为网络诈骗侵害的对象。

四、中国信息通信研究院主要从哪些方面推动数字技术适老化的发展？

一是支撑完善顶层设计。中国信息通信研究院承担了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于推进信息无障碍的指导意见》等多项政策的起草工作，为数字技术适老化的发展提供政策支撑。

二是推动数字产品及应用适老化改造。牵头组织编写适老化通用设计规范、评价指标体系、国家标准等。支撑工信部、地方管局督导移动互联网应用、智能手机终端的适老化改造工作。

三是强化平台服务能力。中国信息通信研究院搭建了信息无障碍服务平台，为企业提供适老化评测入口。上线“信息无障·爱”小程序，为用户提供投诉建议的渠道。

四是成立数字适老化及信息无障碍联盟，推进产业发展。联盟设立政策法规、产业促进、国际合作等工作组。启动老年人运用智能技术大赛，普及个人信息保护、防网络诈骗的知识，以赛促学、促用。实施“银龄数字课堂计划”，倡议联盟单位开展教老年人用手机活动。开展“数字技术支持计划”，推动技术共享，开发技术培训课程，提升行业的技术开发水平。

下一步，中国信息通信研究院将进一步发挥智库作用和平台优势，与社会各界一起，推动充分兼顾老年人需求的数字社会建设，帮助老年人不仅克服生活中的数字困难，更要享受数字技术红利，实现数字技术赋能的健康老龄化。