消费的不断升级，代表着越来越多人愿意为更好的生活品质买单，吸尘器因为清洁能力全面、使用轻巧方便等优势市场需求量持续走高，已经成为小家电领域最大的消费品类。

在影响吸尘器选购的因素中，品牌和价格是消费者考虑的重点考。尤其是对首次购买吸尘器的用户来说，较少的使用经验使“品牌效应”更加放大，消费者更倾向于选择大品牌吸尘器，以减少试错率，避免“踩坑”。而在同等性能的产品之间进行选择时，价格更实惠的产品更受消费者青睐。但是，无论是看品牌还是看价格，消费者的关注焦点都在于吸尘器本身，却忽略了一个极其重要的考察指标——售后服务。

解麻烦还是添负担？小家电售后太尴尬

(相关资料图)

小家电出现故障后弃之可惜、修之太贵的尴尬情况时有发生。奥维云网出具的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》显示，家电售后服务的许多环节深为消费者所诟病，收费过高、服务效率低下等令消费者深受其扰。究其原因，根本在于小家电售后服务体系不完善，这也正是消费者在最初购买产品时极易忽视的一点。相反，优质的售后服务则成为家电品牌突出重围的利器，据调查发现，有70%的用户会因为优质的售后服务向别人推荐产品。

吸尘器同样如此。随着吸尘器智能化水平提高，零部件更精密，维修门槛更高，不规范的售后服务将给用户带来更多麻烦，即便是购买价格便宜的产品，加入售后成本后，消费者需付出的总价往往更为昂贵。因此，售后服务和保修方式对吸尘器产品至关重要。

中央维修——创新的售后模式

国内吸尘器品牌正在努力打破既有模式，探索全新的小家电售后服务之路，小狗吸尘器于2014年推出的“中央维修”售后服务，经7年市场检验，广受用户好评。

“中央维修”售后服务颠覆了以往围绕产品展开的服务模式，将售后全环节均聚焦到用户身上，倡导以用户体验为核心，提出全程免费、免责、用户拥有话语权的三大承诺。在产品保修期内，所有维修产生的费用均由品牌承担，为用户节约开支；产品维修不区分责任，即便是用户人为损坏，依然可无差别享受“中央维修”售后服务；售后全程中，用户均拥有充分的话语权，这与“一切解释权归品牌所有”的传统售后迥然不同。

“中央维修”售后服务以“大中心化”为显著特征，全国设置一个中央仓，以釜底抽薪的策略彻底解决了网点、第三方维修机构与用户发生扯皮的可能。建构于互联网和全国物流网络基础之上、由品牌官方亲为的“中央维修”服务，真正将用户的售后支出降到了更低。

那么，“中央维修”售后服务究竟如何为用户省钱？有网友算过一笔账：小狗T12 Max Rinse擦地吸尘器官方到手价3499元，小狗吸尘器推出的“整机质保2年，电机保修3年，电池质保2年”的保修时限，保修期内配件费用、双向物流费用、人工费全免，2-3年内，用户全部花费仅为最初购买费用。某国际品牌同价格区间的产品打出的售后政策为“整机质保2年，主要部件（主马达、吸头马达）保修3年”，人为损坏需“以维修站监测为准”，未提及电池保修规定，而在京东，适用于该款产品的电池价格在900元-1300元之间，一旦电池损坏，费用均由用户承担。相比之下，小狗吸尘器的保修时间更长、保修范围更广，用户得到的实惠更大。

小狗吸尘器成立于1999年，始终专注于吸尘器领域的创新和研发，到2022年6月30日，小狗吸尘器已经累计获得国内外专利授权共1052项。在2020年，小狗吸尘器获得家电研究院吸尘器行业5强品牌荣誉称号。2022年3月，小狗吸尘器获得中国质量检验协会颁发的全国产品和服务质量诚信示范企业。

随着小家电行业走入理性生长阶段，售后服务应当同产品品质一样，成为消费者考量产品价值的重要因素，这不仅是品牌打破增长瓶颈的“软武器”，更是用户殷切的盼望。小狗吸尘器“中央维修”服务为业界树立了优秀的榜样，也让用户看到了小家电售后的崭新希望。