近期，国家及广东等多地连续出台促进消费措施，家电市场成为促消费的重要发力点，随着各类家电促销活动和让利政策密集落地，将拉动以旧换新、绿色换新、升级更新等市场需求。

但是，不少消费者存在旧家电“不坏不换”的心态，忽略了家电的“年龄”问题。为普及家电安全消费知识，促进释放居民消费潜力，近日，广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）组织开展了“家用电器安全使用年限问题”专项调查活动，并向广大消费者发出四方面的消费提示。

(相关资料图)

厘清安全使用年限和质保期的区别

据介绍，此次调查以网络问卷的形式进行，共回收有效问卷3637份。

调查结果显示，57.66%的受访者家里有使用超过8年的家电，54.6%的受访者不了解国家对家电安全使用年限的政策或规定，70.4%的受访者不知道各类家电的具体安全使用年限。调查反映出消费者对家电安全使用的认知存在不足，安全环保可持续的消费理念尚未有效形成，家电消费更新循环还存在一些堵点难点。

从调查结果来看，52.8%的受访者不了解家电“安全使用年限”的概念，39.7%的受访者会将家电“安全使用年限”与“产品质保期限”相混淆。

实际上，安全使用年限是在设定的产品正常使用条件下，推算出来的确保使用（者）安全的基本年限，而产品质保期限是企业对消费者做出的产品整机或关键部件的修理、更换、退货承诺，因此安全使用年限与产品质保期限是两个不同的概念。

广东省消委会提醒消费者在购买家电时，要主动向商家或销售人员了解电器产品安全使用知识和安全年限，或是认真查看产品说明书上的相关使用说明。

尽量避免使用超过安全年限家电

在调查还发现，19.22%的受访者只有当家电使用较长年限后频繁出现故障且难以修好时，或直到不能正常使用时才会更换。

实际上，超过安全使用年限的家电，由于年久老化，很可能出现漏电、起火、爆炸（裂）等安全隐患，其中燃气灶类产品还可能出现漏气的情况，吸油烟机、空调等产品还可能存在坠落等隐患。

根据2020年发布的《家用电器安全使用年限》系列团体标准，洗衣机、空调器等家电的安全使用年限一般在8-10年，而在实际生活中，还应考虑操作及使用环境的影响，安全使用期限可能更短。

因此，消费者应尽量按照安全年限要求使用和更换家电产品，避免因超龄使用导致安全问题。

做好维修养护和定期安全检查

此外，42.18%的受访者表示对家电进行清洗的频率为“很少或基本不清洗和养护”，57.85%的受访者不会对使用年限较长的家电进行安全检查。

事实上，家电作为使用频率较高的商品，应及时进行清洗和专业养护，否则不仅容易滋生细菌危害身体健康，还会影响电器性能，缩减使用寿命。

对于“超龄”使用的老旧家电，消费者更应重点关注，即使其运行情况良好，也应定期联系专业机构或者生产厂家进行安全检查，做好养护和维修；同时，若要继续长时间使用，则要格外留意其老化情况，当故障频繁发生时，应及时更换。

践行绿色低碳可持续消费理念

超过年限的家电产品不仅存在安全隐患，而且会出现性能下降、能耗增加、体验变差等情况，同时很多家电内有汞和铅等材料的添加，使用年限久了，可能会发生有害物质外泄，从而影响消费者的身体健康。

消费者应多从安全、环保、健康、经济等角度考虑，充分认识到家电安全使用年限的重要性，及时淘汰更换“超龄”家电。

广东省消委会建议消费者，把握当前家电惠民让利促消费的时机，更换新家电，畅享品质生活。

“由于家电类产品大部分属于耐用商品，使用时间长、金额较高。”广东省消委会提醒消费者，在购买后要留存好发票、收据、说明书、质保卡等购物凭证。

发生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可先与经营者联系沟通，特别是依据《消费者权益保护法》第二十三条有关“耐用商品举证责任倒置”的规定进行协商。若协商不成，可向消费者委员会投诉，或通过全国12315平台网站、当地12345等渠道投诉举报，依法维护自身合法权益。