近日，知名智能家居品牌米家发布通告称，由于网络故障，导致米家App及语音控制在6月16日出现服务异常，服务正在陆续恢复中。官方还表示，如出现设备不在线等情况，无需重新绑定和重复卸载安装App。

(资料图片仅供参考)

有不少用户反应，由于米家App出现故障，多个家庭智能设备无法控制，变成了摆设：“一回家又黑又热，路由器、灯、扫地机、空调、摄像头、洗衣机、净化器、猫砂盆，一顿重启，连电信光猫都保修了，结果却是app崩了。”

智能家居的“App迷信”

据家电网了解，这并不是米家App第一次出现故障。在两个月前，也就是4月30日，米家App便曾出现过一次因网络故障致使用户无法访问。当时，米家App便曾在官方微博发文回应，称“由于公网云网络故障，导致米家App、语音控制等相关的服务在4月30日05时30分起出现异常。经过紧急抢修，服务已陆续恢复。”并对此道歉请求用户原谅。

与上一次网络故障发生时雷同度达90%的回应内容，引发不少网友质疑，“怎么回事，难道上一次的问题还没有解决掉？”、“还没吸取一次教训吗？三天两头出状况，到底什么情况？”期间，不少网友纷纷表示，“找了一晚上的遥控器，重启了数次路由器，卸载并重装了米家App，但最终还是连接不上”。

米家的两次故障，可以看出背后智能家电企业App软件性能有着很大的问题，那为什么智能家电企业不愿意为消费者提供一个遥控，而是要在App“这条路”上一路走到黑呢？

原来，当用户使用App并勾选默认的用户体验改进计划后，智能家电企业就可以通过收集用户的使用数据，判断用户的习惯偏好，进而去优化功能、调整产品。

App同时也是增加用户粘性的重要手段，一位消费者就表示，在选购智能家电时，是否支持米家app很大程度会左右他的最终选择。一方面，米家生态链的产品设计感和价格都比较符合他的需要。另一方面，可以在同一个app里面对全家的电器进行设置和操作，也相对比较省心。

行业人士表示，如今智能家居普遍存在同质化和内卷的趋势，附送遥控器已经变成了“额外的”成本。对于厂商而言，增加成本去送一个使用频率不高的遥控器，显然不如强调智能化，还能够增加用户粘性的App来的划算。

高速发展背后 被忽视的安全隐患

米家作为国内主流的智能家居平台之一，因米家APP无法正常使用，导致其智能家居产品基本上处于瘫痪状态，无法对家庭场景中各种智能设备进行操控，且米家智能家居用户巨大，出现故障引起热议，势必引发用户对智能家居安全担忧。

家电网得知，智能家电企业摒弃遥控，一味打造所谓的“物联网”，但是其互联网技术普遍难以保障其软件在运行过程中的安全，甚至没有设置系统安全保障措施，导致智能家电系统不仅面临各种故障问题，同时还有被黑客攻击的风险。例如，黑客可能通过身份盗用恶意应用程序和软件进入某人的智能家居系统，利用窃取的信息获取银行账户信息，利用受害者的身份，甚至存储在智能家居设备中的敏感数据进行犯罪。未经授权访问家庭录音设备利用摄像头或麦克风等录音设备的智能家庭系统也可能会被黑客入侵，并可能用于攻击潜在的受害者。例如，房主的智能摄像头可能被入侵监控日常生活，并利用这些信息实施盗窃。

根据小米2021年财报，米家App的月活用户达6390万，小米AIoT连接设备（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）数已达4.34亿件，拥有五件及以上连接至小米AIoT平台设备（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）的用户数达到880万。IDC所发布的中国智能家居设备市场季度跟踪报告显示，2021年我国智能家居设备市场出货量超过2.2亿台，2022年预计出货量将突破2.6亿台。如果智能家电软件的安全性得不到保障，被黑客攻击的潜在受害者数量将会相当庞大。

家电网主编李韬认为，智能家居前景广阔，已成为最具潜力的消费科技市场，但是在智能家电增长的背后，产品的稳定性和可靠性不应该被忽视。企业一方面应该提高app的稳定性，另一方面也应该提供给用户更简单、低价的本地控制设备。