伴随着电信宽带业务的快速发展,持续增长的宽带业务需要更大量、更高效的运维工作支撑。以光纤安装为例,装维人员需要对施工现场拍摄照片传输至数据库,作为后期装维质检评估的重要考据。然而,通过人工识别施工现场图片评估装维质量,存在检测准确率低、效率低、不规范、成本高等问题。如何基于电信运维的质检流程,将AI技术应用在电信运维业务中的装维质检场景,节约装维支撑人力成本并提高准确率,成为运营商装维质检工作亟待解决的难题

结合多年来AI领域技术积累,国内领先的ICT软件产品和服务、行业解决方案提供商,北京思特奇信息技术股份有限公司(以下简称:思特奇;股票代码:300608.SZ)打造了AI装维质检解决方案,覆盖装维场景全业务流程,全面提升装维的智能性、精准性、规范性。

思特奇AI装维质检解决方案

提升一线装维支撑水平

通过图像识别、文字识别、语音识别、深度学习算法等AI技术,对装维质量进行监管,自动识别安装过程是否规范、安装结果是否合格、客服装维服务是否规范等,提升质检效率及装维质量,以先进IT系统替代人工,最终达到降本、增效、提质的目标。

方案核心能力:

构建装、移、维机工单的抽检、预警和运营分析;

对装维图片进行实时自动质检,提升装维规范性检测能力;

对装维电话录音进行自动识别区分咨询/故障分类,识别敬语、禁语,从源头加强装维服务质量监控,快速进行装维资源全量质检。

思特奇AI装维质检解决方案的应用,能够有效提高装维效率,提升装维的智能性、精准性、规范性。其中,在某省公司“盘纤全景照、热缩管熔端头、末级分光器、刀型标签”4个装维质检场景应用过程中,思特奇AI装维质检解决方案的AI质检平均准确率达到了90%,助力四个分公司运维团队由原来的24人精简为4人,每年可节省人力成本近200万元。

基于新技术、新理念、新架构的思特奇AI装维质检解决方案,正在快速支撑运营商一线装维质检需求,必将为运营商用户在5G新网络时代实现全面数智化转型提供强大助力。

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