近年来,随着公域流量成本逐渐走高,私域流量凭借相对低廉获客成本且更为直接的销售转化,成为了众多企业竞相追逐的热点风口。与此同时,企业微信凭借互通微信十二亿用户的强大优势,和多种能与用户深度互动的功能,成为私域运营的最佳载体。

在此背景下,慧动科技基于企业微信平台,合规推出服务营销全场景企业微信SCRM平台-推广大师,帮助企业从现有的营销和服务体系出发,打造客户全生命周期闭环运营,实现多元化、智能化营销,构建私域阵地,推动业务持续增长。

服务营销全场景企微SCRM

从0-1构建私域阵地,提升商机转化,构建企业私域。

一、关联企业营销服务的全场景,实现高效获客引流

企业构建私域第一步是要有引流的途径,推广大师提供渠道活码、超级链接、一键添加企微等工具帮助企业将线下及线上客户转化到企业微信上。

l 一键添加企微：通过打通企微与企业CRM系统,实现一键添加企业CRM自有客户企微;

l 渠道活码：支持一码多人,客户扫码自动分流,并且识别客户渠道来源,并可对客户打标签,打备注等;

l 超级链接：通过抖音,百度,短信,淘宝等第三方,客户点击链接直接唤醒微信添加员工企微号,直接转化。

l 欢迎语：客户添加员工企微号后自动推送预设好的信息,最多支持9条信息。

二、打通公域行为和内部CRM信息,构建精准客户画像

了解可以的具体画像,是私域运营获取成功的前提。推广大师SCRM支持将客户公域推广信息、订购信息、自有CRM客户等信息通过统一关联客户ID,来构筑完整的客户画像,实现客户分层管理,支撑企业后续SOP运营计划,助力私域和业务持续增长。

l 公域推广信息对接：员工活码抓取客户推广来源、搜索关键词、浏览轨迹,实现客户行为数据完整保留;

l CRM客户信息对接：支持将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联,包括客户资料、沟通历史、企微记录等,补充客户画像;

l 订购信息对接：通过对接淘宝、人人商城、京东、微盟等第三方电商平台,抓取购买产品、数量、金额等订购信息对接到企微,进一步完善客户画像。

三、基于客户画像的SOP,精准把握沟通节点提升成交效率

为实现客户精准触达,提升私域运营效率,推广大师基于完整客户画像,提炼精品内容,以微信消息、朋友圈、微信群等全触点,根据客户旅程设置【培育】、【转化】、【激活】、【增购/复购】不同阶段的SOP运营机制。

下面我们将以餐饮行业为例,阐述企微私域的SOP运营流程。

l新客培育SOP

通过"扫码入群领优惠券"的活动进入企微的新客户,在入群的前5天时间内,其购买意愿最高,粘性最强。因此,在新客培育阶段,完整的周期培育与高质量内容推送,是吸引客户兴趣,实现成交转化的关键。

推广大师企业微信SCRM在新客培育阶段提供以下支撑:

1、基于入群欢迎语,入群即送新人现金券,立即即可使用。

2、定期开展秒杀活动,例如每周五晚上18:00开展秒杀活动,1元即可抢30元现金券;

3、开展裂变活动,邀请好友入群即可领取现金红包,同时还可以用于消费抵扣。

四、4大功能助力销售跟进,实现1+1》2客户增长转化

l 双渠道拓客：电话+企微双向触达客户,进一步培育、激活、跟进、管理客户;

l 多媒体素材库：支持配置文本、图片、小视频等素材,实现个性化触达。

l 企微侧边栏：提供完整的客户画像包括CRM信息、订单信息等,辅助坐席高效沟通客户,并支持销售实时记录沟通进展,制定跟进计划;

l 数据雷达：自动追踪客户兴趣关注点,并同步提醒给销售,把握跟进最佳时间。

五、数据运营与管理,加强风控

l SOP监控：自动统计SOP推送数据,掌握客户触达情况,为后续制定运营策略奠定基础。

l 风控管理：客户关键信息隐藏,让销售无需获取客户号码,即可完成企微好友添加;并全程存档员工和客户沟通记录,让管理者可查、可听、可追溯;

l 客户资产保护：支持"一键转移"离职员工的客户,分配给接替者,保护企业客源零流失。

推广大师企微私域运营的方案,从公域引流、用户画像、SOP运营、销售工具、监控管理五大角度,帮助企业从0-1搭建私域流量池,自动化唤醒、激活不同生命周期的客户,达成商机转化,为企业赢得更多的发展空间。

目前该方案已上线,诚邀大家一起体验,免费试用!