随着新一轮科技革命和产业变革深入发展,信息技术日益融入经济社会民生各领域,各行各业加快部署“企业上云”和“万物互联”,IDC、云服务、物联网等行业信息化需求巨大。为抢抓数字化转型背景下政企行业发展机遇,中国联通打造政企信息化解决方案,重构政企核心流程,建立总部集约化的端到端的政企中台体系,加速政企业务拓展。

政企业务流程贯穿售前、售中、售后,集团政企中台整合支撑了全国政企业务的通用性和主流程。但随着全国政企业务的发展,联通省分政企业务面临业务形式多样化、需求差异化、细分市场个性化等问题,例如不同省客户经理的客户走访、社交营销,受理人员的个性化商品受理,运营运维人员的个性化配置、变更等,都存在个性化、差异化诉求。

为支撑省分政企业务个性化发展,在总部战略规范下,思特奇携手中国联通建设政企业务二级运营平台,依托集团政企智慧中台核心能力和平台框架,协同构建省分政企运营能力。

思特奇二级政企运营平台

为省分政企业务个性化保驾护航

平台面向政企业务智慧运营,打造政企在线门户二级运营专区、企业微信个性化触点应用、政企助手二级专区、个性化客户经理走访营销等前端能力;基于集团中台中台能力,建立省分及地市个性化、差异化的运营能力、运维辅助,实现各种政企运营应用,做到统一政企运营入口、统一风格;对标总部政企能力融合,下线重复能力、孵化个性化能力,包括个性化商机、客户、营销等能力。

在前端应用方面:

设置政企电商个性化专区,包括省分个性化专区,个性化UI/UE、应用、方案演示功能,可以上传视频、图片、文档等多媒体信息,丰富门户内容,提升迭代频率;

打造企业微信个性化应用,借助集团建设企业微信统一运营平台,省级分公司制定本省企业微信运营方案,复用政企中台能力,为政企客户经理提供一些使用、易用的功能,如查客户、推名片、做营销等;

建设政企走访个性化应用,将省分政企客户走访业务做深做细,实现走访计划、执行、反馈、跟踪、成果全生命周期的管理,实现客户经理拜访客户的规范化、标准化,进而提升商机、线索的转化率;

提供政企行销个性化场景,在APP政企个性化方面,提供政企助手省分二级研发授权支撑,以及省分专区模式赋能业务,实现省分个性化APP触点支撑能力。

在运营能力方面:

规划建设省分政企辅助运营/运维平台,面向省分运营/运维人员,建设省分个性化需求的配置工具,支持查询和修改操作的图形化数据管理,包括政企系统的参数的配置,个性化产品的配置、资费数据变更、异常资费查询修复,政企客户、账户、用户的属性异常修复变更等;

针对地市政企业务数字化转型,从一线做起,根据每个地市公司不同的客户特征、业务特点,结合不同客户群、行业、产品进行营销作战,基于地市公司特点,输出一组实战支撑应用,构建具备挂图作战、态势感知、监测预警、场景洞察、联动指挥为一体的地市作战指挥数字化系统,实现地市营销作战的标准化、高效化、智能化。

在个性化能力建设方面:

基于网格划小体系,为政企客户经理等提供政企售前、售中、售后业务流程环节中的营销、客户、受理等流程环节的场景化、个性化能力。

思特奇二级政企运营平台助力联通省分政企数字化运营,打造综合前端应用、数据运营、个性化能力孵化的一站式服务,应用成效显著。未来,随着政企市场关注度不断提升,思特奇将与客户同深耕、共成长,对照全面数字化转型目标要求,助力中国联通政企业务转化效能升级。

推荐内容