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（CWW）疫情期间，学校不能正常开学，上网课成为师生课堂互动教学的最佳选择，中移铁通山西分公司牢记央企使命，高度重视此项工作，迅速响应支撑，全方位为师生提供通信网络保障。

一、第一时间迅速组织保障

大同市四区自静默以来，全市中小学校通过电视、网络等方式，开启了线上教育教学。为了保障“教学、停课，不停学”，让老师更好地在线上教学，学生更方便地在家上网课，中移铁通山西大同分公司主动作为，克服疫情影响，通过线上会议及时部署保障服务工作。要求各支撑服务中心要优先受理、安装和抢修师生上网用的宽带，坚持值班值守，并配足安装使用的光猫、无线路由器、光皮线、网线等物料，做到第一时间响应、第一时间出发，确保抢修及时、信号正常。以“匠心为民”的责任感、使命感，全力以赴保障网络畅通，确保疫情期间每一位师学生都能无忧上网课。

二、第一时间做好网络支撑

党员冲锋在前，凝聚核心力量，确保通信保障队伍，组织有力，来之能战，战之能胜。针对疫情期间用网需求，对大同市云冈区春安新区、平易街小区等12个小区156栋楼约9000余户宽带用户进行楼宇三网对比优化测试调整。配合后台支撑人员保障云冈区、云州区方仓医院及周边群众信号正常、网络及通话质量良好，全力保证师生上网课以及医护及隔离学生4G/5G信号畅通。累计受理、解决4G/5G用户投诉103件，整治弱光1067户、处理传输隐患34处，并对4个“三高小区”主动上门服务4次,出动人员18人次，经过整治，不断提高感知度，让师生在疫情居家时期体验到满意的手机服务。

三、第一时间践行“用心服务”

疫情期间，中移铁通山西大同分公司针对用户需求，认真进行了网络监控和现场测试，对11个基站进行了扩容、累计扩容PON口18个、涉及27个小区，其中，原址分光器扩容15个分纤箱，用最大努力保障师生上网需求。日常装维过程中通过指导用户进行简单故障诊断，对WIFI信号弱用户，帮助调整网络位置、进行智能组网等措施，大力改善全屋网络环境，持续加强211+时限及时接单、回单率，主动维系好客户关系。通过线上进行了装维、消防和安全等培训。装维人员以网格学习、个人自学的方式，不断提高专业服务能力，时刻保持“战斗状态”，保障全市4区7县家庭宽带用户网络畅通，为用户提供24小时的网络保障和宽带维护服务，保障“停课，不停学”。

面对严峻的疫情，山西铁通大力弘扬工匠精神，发扬奋斗精神、奉献精神和敢于战胜一切艰难险阻的大无畏精神，坚守岗位，厚植“匠心为民”品牌理念，充分发挥专业技术和网络优势，以实际行动竭尽全力为师生上网课保驾护航，为学生营造良好的学习环境。