消费者“潇湘妃子葬花2014”在6月22日向黑猫投诉平台反映：“本人于6月10日打10086官方客服办理宽带业务，当时帮我受理了，但是过了一个星期都没有装宽带的师傅联系我，我多次打官方电话催办，后来告知我：我居住的地方端口有问题，于是取消了业务，帮我重新预约了。但是几天后我主动联系装宽带的师傅，师傅说，他无权装宽带，说我住的地的宽带被第三方承包了，让询问三原县的中国移动，联系到后确认：确实是第三方承包了，但是联系电话他们也不知道，我们几番折腾也算是联系到了第三方，但是一问价格惊呆了：高于市场价整整5倍，比如官方收费100块钱，第三方第一次就要收500块钱，还不算后续费用。我也曾多次主动联系中国移动三原公司沟通收费问题，他们有承诺联系第三方让等结果，但最终结果都是不了了之，没了下文。。。”

商家“中国移动10086”6月24日在黑猫投诉平台回复：“您好!很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已为您上报，待有结果会第一时间联系您，请注意接听电话，感谢您的监督指导!”