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随着互联网应用的普及,千兆网络渗透率的日益提高,宽带升级服务成为了广大用户的普遍需求。面对千兆宽带用户群体,在5月17日中国移动“数字惠民计划”发布会上,中国移动推出了“当日装、当日修、慢必赔、专属客服” 的千兆服务标准,为用户提供更贴心、更便捷、更实惠的高质量网络服务,增强用户获得感和幸福感。

当日报装,当日安装,即享畅快网络

为让用户即刻享受到畅快的千兆宽带网络,中国移动推出了当日装的承诺,即用户在当日16点前通过10086或移动掌厅提交报装申请,中国移动会在当日上门安装,一步到位,不需要额外占用私人时间,服务贴心,用户更省心,在当天便可享受千兆宽带网络带来的畅快体验,与家人同屏在线不卡顿;信号优质,可突破屋内高墙限制,触达房间的每一个角落;居家办公无阻碍,视频会议、大文件传输不在话下。

当日报修,当日处理,保障网络稳定

在千兆宽带使用过程中,用户可能会遇到这样的情况,网络故障要报修,却不想频繁地跑营业厅;不知道什么时候上门处理,耗费了不少私人时间等待。诸如种种,极大影响了用户的网络体验。针对这些困扰,中国移动推出了当日报修、当日处理的举措。在流程上化繁为简,当天16点之前,用户可拨打10086或通过移动掌厅申报故障;在速度上,技术人员接收到维修需求后,与用户约定好时间上门处理,最快可在提交报修申请4小时内完成故障维修。在服务上,以用户的需求为准绳,高速、优质的解决用户网络问题,保障网络稳定畅通。

当然,在用户提交报装、报修申请后,如果技术人员未能在约定时间内上门履约,中国移动也给用户提供了一份权益保障。即在超出与用户约定的处理时间后,中国移动将对用户进行流量补偿,满足用户的网络需求。

专属客服服务,优先优享优质

在用户体验上,中国移动为千兆用户设置了专属客服,可优先接入10086人工坐席,提交需求后,优先指派4星以上装维工程师上门服务,速度优先、服务优享、处理优质,中国移动为用户打造了高质量的千兆网络服务,让用户省心、安心、舒心。

从业务开通、售后保障到日常维护等服务环节,中国移动着力为用户打造高品质千兆专属服务,让千兆宽带点亮千家万户。面向未来,中国移动将继续充分发挥千兆宽带的引领作用,精准捕捉用户需求,提供更多元化的服务,助力全民实现美好家庭生活。

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