著名商业咨询顾问刘润讲过这样一个故事。
因为工作的性质，一个女性董事长经常要上台演讲，在接触了无数的化妆师之后，她把化妆师分成了三类——三流的化妆师关注自己，二流的化妆师关注用户，一流的化妆师关注用户的用户。
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什么意思呢？就是说三流的化妆师更关注的技法，今年流行的口红色号是什么，粉底要用时兴的工具上更服帖，他的核心存量是技法；而二流的化妆师更关注用户本人，流行的色号适不适合你，时兴的手法、工具会不会让你不舒适或造成过敏，他的核心存量是用户的感受；那一流的化妆师关注什么？他们关注的是全场，你这个妆用在哪儿，现场的灯光怎么打、灯光的强烈程度如何，他关注的是你的关注。
这个逻辑，在TOB的商业市场，适用么？
“用户满意度第一”背后的秘密
近日，“第二十一届中国IT用户满意度大会”在北京隆重召开，遵循让“用户告诉用户”的宗旨，会上揭晓了2022年中国IT用户满意度调研结果，百望云第五次荣获“电子发票服务用户满意度第一”的殊荣。
“中国IT用户满意度大会” 是由国家工业信息安全发展研究中心、中国电子质量管理协会、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCW Research）联合主办，主要为了解IT行业的市场满意度、遴选出深受用户信任的品牌，该会是国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动，已成功举办二十届，众多在IT领域服务多年、客户认可度极高的顶级服务商都曾获此殊荣。
本次调研持续对品牌的认知度、美誉度、忠诚度进行跟踪，围绕着产品的性能、操作、稳定等指标对服务进行打分，并分析来自厂商、行业专家、渠道问卷、用户反馈的意见。
在如此严苛的评价体系下，能连续五年摘取“用户满意度第一”的荣誉，当然源于百望云数字技术的实力、产品性能的稳定、售后服务的响应速度等，但更重要的，是这些现象背后的“用户的洞察力”思维，而这也是所有用户满意度第一、市场占有率第一、爆款制造商背后共同的秘密。
“用户洞察力”思维成就市场市场占有率第一
就像女董事长针对化妆师的分类，如果把IT服务商也分成三类——
三流的服务商，他关心的是产品本身有没有核心竞争力，产品的稳定性怎么样，产品到底能不能卖出去，通过什么样的营销技巧、如何扩张销售渠道把它卖出去，他关心的是怎么提升产品的硬实力，然后签更多的订单。
二流的服务商，他关心的是用户的核心痛点是什么，开票是不是很麻烦？系统升级是不是需要花很多钱，遇到故障售后如何更好的解决问题？跟C端服务商不同，他更关心的是用户的问题和需求，并依据自己“Know-How”的行业经验，给用户更好的服务和体验。
那百望云呢？
直白来说，百望云关心的是产品能给您带来什么效益，与此同时，还能为您的客户、生态伙伴带来什么效益！
你是一个连锁酒店的前台人员，以前每次客人要开票，都要一一问了发票抬头信息后再一笔笔开，人多的时候，大家都特别容易着急；现在用了百望云的销项系统，客人可以离场自助开票，不但你的效率提升了，你的客户体验也非常好，下次还来住你们家的酒店。
你是一个拥有众多供应商和品牌的购物中心，有数不清的月结单、经销单和代销单需要结算，过去需要通过邮箱发送对账单、人工校验发票金额等内容和对账单是否一致，手工创建应付结算单，整个过程不但效率低下，也没有统一的数据统计和分析；现在用了百望云供应链协同方案，线下工作全部切换到线上处理，打通从对账单到发票再到结算单的全链路数据，不但提升了你这个购物中心整体的财务处理效率，你的合作伙伴也缩短了结算周期，更快的拿到款项，更愿意跟您建立长期的合作关系。
你是一家银行，你很想借款给你的客户，解决中小微企业融资难的问题，但是又很担心风险问题，过去你只能基于固有的、不太精确的模式运行；现在使用了百望云大数据风控解决方案，风控模型贯穿贷前、贷中及贷后三阶段，不但有效降低了风控对你的责任化依赖度，对于你的客户而言，审批流程快、支用便捷、随借随还，真正实现了普惠金融落地。
以上，就是百望云的“用户洞察力思维”——由“产品”进化到“用户”，再进化到“用户的用户”，由“用户和用户生态关系的需求”，来定义产品和服务。
在这个思维的指导下，百望云通过构建线上化、自动化、智能化的企业商业社交网络，为用户提供“智采、智链、智票、智税、智数”五大领域SaaS产品和服务，覆盖从采购优化、对账结算、电子发票、智慧财税到支付融资的数字商业全闭环，助力产业互联网数字化变革。
自成立以来，百望云已为中国石油、国家电网、工商银行、中远海运、中核集团、中国平安等2000家集团型企业、千万家成长型企业提供数字化解决方案及服务,用户覆盖银行保险、交通运输、生产制造、能源化工、地产建安、电商新零售、生活服务等18大行业，惠及3亿C端消费者。
前段时间，工信部·赛迪顾问发布了《2022中国SaaS市场研究报告》，百望云连续4年被评定为年度“中国电子发票市场开票量占有率第一”，如今，又连续五年成就“用户满意度第一”殊荣。
市场和用户，总是检验企业最好的标准。理解用户、创造用户及用户生态伙伴的价值，就是企业服务的加速度时刻。百望云也将持续利用“用户洞察力思维”这个支点，撬动向下扎根的勇气和向上生长的动力。
