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关爱老年人，为老年人提供适老化的金融服务，一直是中信银行郑州分行客户服务的重点工作之一。

近日，客户赵女士到该行网点办理业务，柜员热情接待并询问客户具体需求。经沟通了解，该客户的母亲行动不便，无法到网点办理业务，赵女士申请代理流程。为保护存款人的合法权益，该两项业务原本均需要本人办理，但考虑到客户身体情况和业务办理紧急需求，该行工作人员主动为客户提供上门服务，约定上门服务时间。

次日，中信银行郑州分行工作人员按照约定的时间到达老人所居住的养老院开展上门服务。业务办理完毕后，老人及赵女士对工作人员工作态度和办事效率表示非常满意，表扬中信银行是一家贴心为客户服务的银行，并当即拨打银行表扬电话进行表扬。

中信银行郑州分行始终践行“让财富有温度”的品牌主张，不断提升适老化服务的软实力和硬件配置，优化业务流程。针对60岁以上老年客户，中信银行推出“关爱版”信息确认服务，老年客户在信息确认时字体显示可放大三倍，签字时间延迟至180钞，签字框放大，切实提升老年客户享受金融服务便捷性和体验感。

中信银行郑州分行积极践行金融服务适老化的号召，秉持着“客户为尊”的行训，让老年客户在享受金融服务过程中有更多的获得感和幸福感，为客户传递中信温度。（来源：中信银行郑州分行 张玉珍）