年过八旬的邹爷爷是土生土长的武汉人，现在正随子女旅居海外，在异国他乡安度晚年。虽然远离故土，但那个用了多年的武汉手机号码，始终是他与亲人联系的唯一纽带。今年年初，由于长时间未缴费，邹爷爷的手机号码被暂停服务。

“我父亲的手机号被销户了，这个号码绑定了他所有银行卡、微信和支付宝账户！”日前，武汉联通客户服务中心接到一通来自加拿大的越洋电话。电话那头，邹女士的声音难掩焦虑。由于身体原因，邹爷爷无法长途飞行回国办理复开业务，子女也因工作繁忙难以代为处理，一家人陷入了困境。

接到诉求的客服专员强云龙，为了尽快帮助邹爷爷恢复号码，第一时间与公司法务、市场、营业厅等多个部门深入沟通。他提出：“如果不能让客户来，那是否可以让客户的身份信息以另一种方式到达现场？”经过多次讨论，最后决定可由客户委托其国内可信亲属代为提交资料，并完成相关手续。

随后，强云龙向邹女士讲述了这一方案，并指导其父亲将身份证原件邮寄给武汉的一位朋友。同时，协助对方预约了就近的营业厅，确保当天能顺利办理。为了减轻操作负担，他还特地制作了一份中英文对照的操作指引，连同注意事项一并发给了邹女士，确保整个过程顺畅无误。

几天后，在武汉联通硚口区某营业厅，邹爷爷的朋友携带身份证原件如期抵达。营业厅工作人员依照流程完成了资料核验、人脸识别、签字确认等环节，成功为邹爷爷办理了号码的复开业务。当强云龙将办理成功的消息通过视频告知邹爷爷时，老人激动地说：“谢谢你们的理解和帮助，让我这个年纪的人还能感受到祖国的温暖。”

这不仅是一次简单的号码复开，更是一场关于信任、责任与温度的服务接力。“每个号码背后都是一个家庭的故事。”强云龙在服务日志里写，“当我们把‘流程合规’和‘人文关怀’放在天平两端时，真正的服务永远需要向‘人’的一端倾斜。”　（李娜　周芬芬）